Alternance Technicien support informatique - Paris (F/H)

ISCOD; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100%

Résumé du poste

ISCOD recrute un(e) technicien(ne) support IT à Paris (75011) pour assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, diagnostiquer incidents et déployer postes et périphériques.

Maîtrise Windows 10/11 et Office 365, Active Directory, et connaissance réseau. Bac+2 minimum et première expérience appréciée. Poste en présentiel avec formation prise en charge à 100%.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum en informatique.
• Première expérience en support appréciée (stage/alternance).
• Maîtrise Windows 10/11 et Office 365.
• Connaissances réseau TCP/IP, DHCP, DNS, VPN.
• Bonne maîtrise d'Active Directory.
• Notions Windows Server.
• Connaissances GLPI/ServiceNow ou équivalents.
• Cybersécurité et bonnes pratiques IT.
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Installer, configurer et déployer les postes de travail et périphériques.
• Gérer les accès utilisateurs (création, modification, suppression de comptes).
• Assurer la maintenance préventive et corrective du parc informatique.
• Suivre et mettre à jour l'inventaire du parc (matériels et licences).
• Participer à la gestion du réseau local (Wi‑Fi, imprimantes, switches).
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes ou prestataires compétents.
• Accompagner et former les collaborateurs aux outils et bonnes pratiques IT.
• Veiller à la sécurité des données et au respect de la politique informatique interne.
• Participer aux projets d'évolution de l'infrastructure (déménagements, déploiements).

Connaissances

Support IT

Windows 10/11

Office 365

Réseau TCP/IP

Active Directory

Windows Server

Ticketing GLPI/ServiceNow

Cybersécurité

Formation

BTS SIO

DUT Informatique

Outils

GLPI

ServiceNow

VPN

Active Directory tools

Description du poste

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Installer, configurer et déployer les postes de travail et périphériques
• Gérer les accès utilisateurs (création, modification, suppression de comptes)
• Assurer la maintenance préventive et corrective du parc informatique
• Suivre et mettre à jour l'inventaire du parc (matériels et licences)
• Participer à la gestion du réseau local (Wi-Fi, imprimantes, switches)
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures
• Escalader les incidents complexes vers les équipes ou prestataires compétents
• Accompagner et former les collaborateurs aux outils et bonnes pratiques IT
• Veiller à la sécurité des données et au respect de la politique informatique interne
• Participer aux projets d'évolution de l'infrastructure (déménagements, déploiements)

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Formation Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)
• Une première expérience en support informatique est appréciée (stage ou alternance acceptés)
• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et Office 365
• Connaissances en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN)
• Bonne maîtrise de l'Active Directory (gestion des comptes et droits)
• Notions en administration de serveurs (Windows Server)
• Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou similaire)
• Sensibilité à la cybersécurité et aux bonnes pratiques IT
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75011)

Rémunération selon niveau d'études + âge.

• Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.