Un(e) Correspondant(e) à l'accueil France Service (H/F)

MSA ILE DE FRANCE; Gentilly; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

La MSA Ile de France recrute à Gentilly un conseiller(ère) France Services pour accompagner les usagers dans leurs démarches administratives quotidiennes et les guider vers les interlocuteurs adaptés. Vous ferez partie d’une équipe de six personnes et votre montée en compétences se fera progressivement avec un accompagnement dédié.

Vous gérerez les rendez‑vous, répondrez aux mails et appels et soutiendrez l’utilisation du numérique pour finaliser les dossiers des assurés et usagers.

Qualifications

• Aime le contact direct avec le public et sait le gérer.
• Aptitude à travailler en binôme et en équipe.
• Bonne capacité d’écoute et de communication écrite et orale avec des usagers détissant des informations administratives.
• Aisance avec les services numériques et capacité d’évoluer rapidement dans un environnement agile.

Responsibilities

• Accueillir le public et les orienter dans les démarches quotidiennes.
• Gérer les plannings de rendez-vous et répondre mails et appels.
• Accompagner les usagers jusqu’à la complétude du dossier administratif et dans les démarches dématérialisées.
• Réaliser le reporting d’activité des sollicitations et des motifs de contacts.
• Soutenir l’activité front‑office MSA selon la fréquentation et les besoins.
• Orienter les usagers vers le bon interlocuteur et identifier leurs attentes.

Skills

Relation client

Travail en équipe

Écoute active

Communication écrite et orale

Adaptabilité

Sens de la discrétion

Job description

35H/semaine – Travail en journée – Jamais Zone départementale.

Entreprise

La MSA Ile de France est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non salariés (exploitants, employeurs de main d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles). Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

Poste

Vous travaillerez au sein de la Direction de la Relation de Service, à Gentilly, en tant que conseiller(ère) France Services. Vous intégrerez une équipe dynamique de 6 personnes aux profils complémentaires. Votre montée en compétences se poursuivra progressivement au fil de l’eau via un accompagnement tout au long du parcours au sein de la MSA.

Missions

• Accueillir le public : assurer l’accueil physique, informer et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives quotidiennes (état civil, prestations sociales, emploi, logement, fiscalité, etc.).
• Identifier les attentes des usagers et les orienter vers le bon interlocuteur.
• Gérer les plannings de rendez‑vous.
• Répondre aux mails et aux appels téléphoniques des usagers France Services.
• Accompagner l’usager jusqu’à la complétude de son dossier administratif : accompagner vers l’autonomie dans les démarches papiers ou dématérialisées.
• Accompagner le public dans l’usage du numérique jusqu’à la complétude de leur dossier.
• Réaliser un reporting d’activité des sollicitations et des motifs de contacts.
• Prendre en charge le traitement des messages rédigés par les assurés France Services ou MSA pendant les périodes de non‑réception du public et, selon la fréquentation et l’activité France Services, être en mesure de se mobiliser sur une activité front‑office MSA.

Profil recherché

• Vous aimez le contact direct avec le public et savez le gérer.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez fonctionner en binôme.
• Vous avez un sens de l’écoute et des qualités relationnelles permettant de vous adapter aux différentes situations rencontrées avec les usagers.
• Vous avez des aptitudes reconnues à communiquer à l’écrit et à l’oral avec la capacité de vulgariser des informations administratives complexes.
• Vous êtes à l’aise avec les services numériques et êtes en capacité d’évoluer dans un environnement de travail rapide et agile, au service de partenaires différents.
• Vous avez envie de donner encore plus de sens à votre activité en accompagnant les usagers.
• Votre rigueur, votre tempérance, votre dynamisme, votre sens de la discrétion et votre réactivité seront des atouts indéniables.
• Vous disposez d’une expérience ou d’une envie de vous investir dans le domaine de la protection sociale et plus largement des services publics.