Gestionnaire relation de service cellule employeurs

MSA Grand Sud; Carcassonne; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d’intéressement

Complément pour enfant à charge

Mutuelle attractive

CE dynamique

Résumé du poste

MSA Grand-Sud recrute un Gestionnaire Relation de Service Employeurs pour renforcer son équipe dédiée aux employeurs et tiers déclarants. Poste basé à Carcassonne, CDI, 35 heures hebdomadaires, localisation Carcassonne.

Vous interviendrez sur l’accueil téléphonique, l’aide administrative et le suivi des dossiers des employeurs, avec une priorité à la qualité des données et à l’usage des services en ligne.

Qualifications

• Expérience en relation client ou administration est souhaitée.
• Bonne écoute et capacité d’analyser une demande.
• Rigueur, organisation et sens du service au client.

Responsabilités

• Répondre aux appels des employeurs et réaliser des campagnes d'appels sortants.
• Informer et accompagner les adhérents dans leurs démarches administratives et déclaratives.
• Traiter et suivre les demandes administratives.
• Garantir la qualité et la fiabilité des données enregistrées.
• Promouvoir les services en ligne et faciliter leur utilisation.
• Informer les employeurs sur leurs droits et obligations.

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Sens du service

Outils

Suite bureautique

Description du poste

Deuxième régime de protection sociale en France, la Mutualité sociale agricole (MSA) assure la totalité de la couverture sociale des salariés, non-salariés et entreprises agricoles.

Elle est l’interlocuteur unique de ses adhérents en gérant l’ensemble des branches de la sécurité sociale (retraite, maladie, ATMP, famille, recouvrement).

Elle prend également en charge l’action sociale, la médecine du travail et la prévention des risques professionnels.

Ce guichet unique simplifie les démarches administratives en permettant d’apporter un service complet à l’adhérent.

Intégrée dans le réseau des MSA, la MSA Grand-Sud est un organisme de plus de 320 collaborateurs répartis sur les sites de Carcassonne et de Perpignan.

Elle gère une population de 157.000 ressortissants salariés et non-salariés agricoles sur les départements de l’Aude (11) et des Pyrénées-Orientales (66)

La MSA Grand Sud recrute un(e) Gestionnaire Relation de Service Employeurs pour renforcer son équipe dédiée aux employeurs et tiers déclarants.

Contrat : CDI

Temps de travail : 35 heures hebdomadaires avec horaires variables

Localisation : Site MSA de Carcassonne

Rémunération

• 26 789 € bruts annuels sur 13 mois ;
• Prime d'intéressement selon les dispositions en vigueur.

Avantages

• Complément pour enfant à charge ;
• Mutuelle attractive ;
• Comité Social et Économique (CSE) dynamique

Vos Principales Missions

• Répondre aux appels des employeurs et réaliser des campagnes d'appels sortants ;
• Informer et accompagner les adhérents dans leurs démarches administratives et déclaratives ;
• Assurer le traitement et le suivi des demandes administratives ;
• Garantir la qualité et la fiabilité des données enregistrées ;
• Promouvoir les services en ligne et faciliter leur utilisation ;
• Informer les employeurs sur leurs droits et obligations ;
• Contribuer à une qualité de service reconnue par nos adhérents.

Votre profil

• Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez la relation client.
• Vous savez écouter, analyser une demande et apporter une réponse claire et adaptée.
• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon esprit d'équipe.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les environnements numériques.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre professionnalisme.

Une expérience dans la relation client, l'administration ou le conseil à distance serait un véritable atout.