UN CHARGÉ DE CLIENTÈLE H / F

RAS Interim; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un(e) Chargé(e) de clientèle pour optimiser la relation avec les clients dans un cadre omnicanal. Vous serez en charge de conseiller et vendre des solutions bancaires et postales tout en promeut des offres numériques. Ce poste nécessite un BAC+2 souhaité et des compétences en relation client et numérique. Le poste est basé à Paris, Nouvelle-Aquitaine, dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Capacité à gérer la relation client sur plusieurs canaux.
• Bonnes connaissances des outils numériques et des applications pertinentes.
• Compétences en vente de produits bancaires et postaux.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et la prise en charge des clients.
• Conseiller et vendre des solutions bancaires.
• Promouvoir les offres numériques.

Connaissances

Relation client omnicanale

Compétences numériques

Conseil vente

Formation

BAC+2 souhaité

Description du poste

Notre entreprise :

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

Ras intérim Paris 12, recherche pour un de nos clients : Un Chargé(e) de clientèle H / F

Mission :

MISSION SOCLE 1 : Maîtriser la relation client omnicanale

Assurer de manière pro‑active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients.

Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact.

Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités (en face à face ou à distance en fonction de son expérience, de sa formation, son habilitation et sur décision managériale) dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente.

Effectuer des apports multi‑métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié.

S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés auxquels il est accrédité et en initiant le client au compte client.

MISSION SOCLE 2 : Maîtriser les usages numériques

Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux.

Accompagner les clients dans l'utilisation des self‑care et développer leur autonomie.

Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales (l’application LBP, site BEL de la Banque Postale, Compte Client Unique, La…) en fonction de ses accréditations.

Accompagner le client dans la mise en main des offres (installation des applis mobiles La Poste, LBP, enrôlement à Certicode, initialisation de compte, Ardoiz, …).

MISSION SOCLE 3 : Conseiller et commercialiser l’offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant l'exhaustivité de la connaissance client

Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé, procuration, mobilité, chèque et opposition) après avoir reçu les formations nécessaires et habilitantes.

Commercialiser les produits bancaires de son périmètre (Épargne ordinaire, Versement programmé, …) en face à face ou à distance en fonction de son expérience, des formations, son habilitation et sur décision du DS.

Effectuer ces opérations en respectant l'ensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre d'activité.

MISSION SOCLE 4 : Conseiller et commercialiser l'offre postale et LPM standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité et en fonction de ses formations

Détecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et services adaptés aux clients particuliers et professionnels et les orienter vers le bon interlocuteur si besoin.

Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser : – les solutions d'affranchissement de l'ensemble de la gamme courrier / colis du groupe – les offres de diversification et de relais de croissance et réaliser des apports croisés – toute la gamme de produits et services LPM.

Proposer ces offres dans le cadre d'une démarche pro‑active auprès des clients et en s'appuyant sur les éléments de connaissance clients et en pratiquant le rebond en complément de la solution proposée.

Effectuer le dépôt et les remises d'instance.

MISSION SOCLE 5 : Prendre en charge des activités standard de back‑office

Assurer la maintenance logistique de l'espace commercial : effectuer le réassort, assurer la netteté des espaces et le bon fonctionnement des meubles dépôts.

Prendre en charge les procédures liées à l'ouverture et à la fermeture du bureau.

Profil :

Niveau d'études : BAC+2 souhaité

Amélioration de la satisfaction client

Entrée en relation

Développement de l'autonomie du client

Orientation adaptée