Téléopérateur CRC – Fidélisation Client & CRM

Groupecitadelle; France; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Groupecitadelle recherche un(e) Téléopérateur(trice) CRC dynamique et rigoureux(se) pour assurer la gestion de la relation client. Vous serez en charge des appels sortants, du traitement des appels manqués et de la planification des rendez-vous. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences relationnelles et une maîtrise des outils informatiques. Vous travaillerez principalement en Guadeloupe et votre souci du service client est primordial. Une expérience en centre de relation client est un atout.

Qualifications

• Excellente élocution et aisance relationnelle.
• Sens du service client et écoute active.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Maîtrise des outils informatiques et CRM.
• Esprit d’équipe et réactivité.
• Dynamisme et capacité d’adaptation.
• Une expérience en centre de relation client serait un atout.

Responsibilities

• Réalisation d’appels sortants de rétention pour planifier les rendez-vous.
• Traitement des appels manqués et relances clients.
• Planification des rendez-vous atelier et participation aux opérations commerciales.
• Gestion des appels entrants et support au standard atelier.
• Suivi des demandes clients via le CRM.
• Mesure de la satisfaction client.
• Contribution ponctuelle à l’accueil physique.

Skills

Excellente élocution

Aisance relationnelle

Sens du service client

Écoute active

Rigueur

Organisation

Gestion des priorités

Maîtrise des outils informatiques

Esprit d’équipe

Dynamisme

Capacité d’adaptation

Tools

CRM

Job description

Groupecitadelle recherche un(e) Téléopérateur(trice) CRC dynamique et rigoureux(se) pour assurer la gestion de la relation client. Vous serez en charge des appels sortants, du traitement des appels manqués et de la planification des rendez-vous. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences relationnelles et une maîtrise des outils informatiques. Vous travaillerez principalement en Guadeloupe et votre souci du service client est primordial. Une expérience en centre de relation client est un atout.