Leader Opérations & Transformation CRC — Service Client 24/7

Talantir; France; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Talantir recherche un/e Responsable des Opérations & Transformation CRC H/F pour son CRC technique BtoB couvrant le Sud-Ouest et l’Occitanie. Poste clé dans l’évolution du centre de relation client, organisation H24, pilotage prestataire et projets IA.

Vous piloterez la performance opérationnelle, encadrerez l’équipe et accompagnerez la transformation des outils CRM et des processus CRC, dans un environnement technique et exigeant.

Qualifications

• Expérience en management opérationnel et pilotage CRC / service client / support technique
• Culture production et leadership terrain
• A l’aise dans des environnements exigeants, techniques et évolutifs

Responsibilities

• Piloter la performance opérationnelle du CRC : flux, QS, KPI, staffing, qualité de service
• Encadrer l’équipe et le manager de proximité dans un environnement à taille humaine
• Superviser les activités H24 et piloter le prestataire CRC
• Participer aux projets structurants : CRM, IA appliquée CRC, outils, automatisation, amélioration continue
• Accompagner les équipes dans un contexte de transformation progressive

Job description

Talantir recherche un/e Responsable des Opérations & Transformation CRC H/F pour son CRC technique BtoB couvrant le Sud-Ouest et l’Occitanie. Poste clé dans l’évolution du centre de relation client, organisation H24, pilotage prestataire et projets IA.

Vous piloterez la performance opérationnelle, encadrerez l’équipe et accompagnerez la transformation des outils CRM et des processus CRC, dans un environnement technique et exigeant.