Téléopérateur(trice) CRC – Groupe Citadelle

Groupecitadelle; France; Vor Ort; EUR 25.000 - 35.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Groupecitadelle recherche un(e) Téléopérateur(trice) CRC dynamique et rigoureux(se) pour assurer la gestion de la relation client. Vous serez en charge des appels sortants, du traitement des appels manqués et de la planification des rendez-vous. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences relationnelles et une maîtrise des outils informatiques. Vous travaillerez principalement en Guadeloupe et votre souci du service client est primordial. Une expérience en centre de relation client est un atout.

Qualifikationen

• Excellente élocution et aisance relationnelle.
• Sens du service client et écoute active.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Maîtrise des outils informatiques et CRM.
• Esprit d’équipe et réactivité.
• Dynamisme et capacité d’adaptation.
• Une expérience en centre de relation client serait un atout.

Aufgaben

• Réalisation d’appels sortants de rétention pour planifier les rendez-vous.
• Traitement des appels manqués et relances clients.
• Planification des rendez-vous atelier et participation aux opérations commerciales.
• Gestion des appels entrants et support au standard atelier.
• Suivi des demandes clients via le CRM.
• Mesure de la satisfaction client.
• Contribution ponctuelle à l’accueil physique.

Kenntnisse

Excellente élocution

Aisance relationnelle

Sens du service client

Écoute active

Rigueur

Organisation

Gestion des priorités

Maîtrise des outils informatiques

Esprit d’équipe

Dynamisme

Capacité d’adaptation

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Téléopérateur(trice) CRC – Groupe Citadelle

Le Groupe Citadelle est un opérateur de mobilité en Guadeloupe, Guyane, Martinique, à Mayotte et à la Réunion. Notre objectif est de nous adapter aux profondes mutations de nos métiers au cours des 20 prochaines années en nous positionnant sur les marchés nouveaux qui seront engendrés par l’électrification et la mobilité partagée.

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Clients, nous recherchons un(e) Téléopérateur(trice) CRC dynamique, rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client afin de renforcer notre équipe. Le/la Téléopérateur(trice) CRC assure la gestion de la relation client à distance pour les activités Après‑Vente de la concession, en garantissant un service de qualité et un suivi rigoureux des demandes clients.

Responsabilités

• Réalisation d’appels sortants de rétention afin de planifier les rendez‐vous d’entretien et fidéliser la clientèle
• Traitement des appels manqués et relances clients
• Planification des rendez‐vous atelier et participation aux opérations commerciales et campagnes de modernisation
• Gestion des appels entrants et du standard atelier Après‑Vente en support
• Suivi des demandes clients via le CRM et mise à jour des données
• Mesure de la satisfaction client Après‑Vente et Véhicules Neufs
• Contribution ponctuelle à l’accueil physique de la concession en support

Profil recherché (Qualifications)

• Excellente élocution et aisance relationnelle
• Sens du service client et écoute active
• Rigueur, organisation et gestion des priorités
• Maîtrise des outils informatiques et CRM
• Esprit d’équipe et réactivité
• Dynamisme et capacité d’adaptation
• Une expérience en centre de relation client serait un atout

Localisation: Guadeloupe