Superviseur junior - Centre relations clients F/H

Alliance Experts - Expertise en Automobile; Vitrolles; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Alliance Experts - Expertise en Automobile recherche un superviseur junior du centre de relations clients. Vous encadrez l'équipe CRC et assurez la qualité du service client, tout en supervisant la formation des nouveaux collaborateurs.

Vous gérez les plannings, optimisez les ressources et suivez les performances via des indicateurs clés. Vous êtes force de proposition pour améliorer les processus et maintenez un environnement de travail positif, même à distance.

Qualifications

• Gestion d'équipe à distance et supervision d’un CRC.
• Maîtrise des outils de reporting et de planning.
• Connaissance des processus d’intégration et de formation des nouveaux agents.

Responsabilités

• Gestion des plannings et optimisation des ressources humaines au sein de l’équipe.
• Suivi des performances des agents via des indicateurs clés (qualité, productivité, appels, durée moyenne).
• Gestion des formations et tutorat des nouveaux arrivants.
• Proposer des actions correctives pour améliorer les processus internes.

Connaissances

Manager une équipe à distance

Outils de gestion de planning

Suivi des performances

Formation et tutorat

Description du poste

Description De L'entreprise

Le centre de relation client (CRC) est en charge de la gestion des appels entrants et sortants ainsi que la gestion des mails pour les agences du groupe ALLIANCE EXPERTS.

Description Du Poste

Le/la superviseur junior du centre de relations clients a pour mission d'encadrer l'équipe de gestionnaires CRC et de garantir la qualité du service client, tout en supervisant la formation des nouveaux collaborateurs.

Responsabilités

• Gestion des plannings et optimisation des ressources humaines au sein de l’équipe.
• Suivi des performances des standardistes via des indicateurs clés (qualité de service, productivité, nombre d'appels et durée moyenne de communication).
• Gestion des formations et du tutorat des nouveaux arrivants.
• Être force de proposition en termes d’actions correctives afin d'améliorer les processus internes.

Compétences Techniques Attendues

• Capacité à manager une équipe à distance
• Maîtrise des outils de gestion de planning et de suivi des performances.
• Connaissance des processus interne de formation et d’intégration des nouveaux standardistes.
• Capacité à utiliser des outils de reporting pour analyser les performances de l’équipe.

Profil recherché

Compétences Comportementales Attendues

• Leadership et capacité à motiver les équipes.
• Sens de la communication, gestion de l’entente et de la cohésion au sein de l’équipe.
• Capacité à résoudre des conflits simples et à maintenir un environnement de travail positif.
• Aptitude à prendre du recul, à gérer le stress et à prendre des décisions rapidement.
• Alerter au besoin la direction de tout dysfonctionnement ou évènement majeur.

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