Téléopérateur Polyvalent — Service Clients & Appels

Bizzeo

Bobigny

Sur place

EUR 21 000 - 27 000

Plein temps

Il y a 10 jours

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Résumé du poste

Manpower GD PARIS ADM. PUBLIQUE - SANTE recherche pour son client un Téléopérateur (H/F) au sein d'un service dédié. Vous réceptionnez les appels entrants, orientez les porteurs de projets et participez à des campagnes d'appels sortants.

Vous avez une formation Bac à Bac+2 en administration ou relation client, une première expérience en centre d'appels et une aisance avec Outlook et CRM. Poste en région Île-de-France, CDI possible.

Qualifications

Formation Bac à Bac+2 en administration, relation client ou assistanat.
Première expérience en centre d'appels, accueil téléphonique ou relation clientèle appréciée.
Excellente expression orale et sens du service.
Aisance avec les outils informatiques (Outlook, CRM, Pack Office).
Capacité d'écoute, de reformulation et de gestion des priorités.
Rigueur, organisation et diplomatie.

Responsabilités

Réceptionner et traiter les appels entrants.
Informer et orienter les entreprises et porteurs de projets vers les services compétents.
Identifier les besoins des interlocuteurs et qualifier les demandes.
Mettre à jour les bases de données et assurer la traçabilité des échanges.
Réaliser des campagnes d'appels sortants (enquêtes, invitations à des événements, relances administratives, satisfaction clients).
Assurer le traitement des demandes simples par téléphone ou par email.
Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service et de satisfaction des usagers.