Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

OUTSOURCIA; Évreux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'externalisation recherche un(e) Téléconseiller(e) à Évreux. Le candidat idéal doit avoir de bonnes compétences en communication et être capable de gérer les appels entrants et sortants, tout en respectant les procédures. Aucune expérience préalable n'est nécessaire, mais le poste nécessite de l'autonomie et un esprit d'équipe. Vous bénéficierez d'un contrat CDI avec un travail de 35H/semaine, et un environnement de travail convivial.

Prestations

Primes

Titres restaurant

Complémentaire santé

CSE

Prime variable

Qualifications

• Débutant accepté.
• Avoir l'esprit d'équipe.
• Faire preuve d'autonomie.
• Faire preuve de contrôle de soi.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants.
• Traiter les demandes des clients par téléphone, courriers et mails.
• Accompagner, informer et rassurer les clients.
• Gérer les demandes liées aux services de télésurveillance.
• Rédiger des réponses claires et qualitatives nécessitant une excellente expression écrite.
• Apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures.
• Garantir une expérience client de qualité, professionnelle et bienveillante.
• Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction client.

Connaissances

Adapter sa communication selon l'interlocuteur

Assurer la confidentialité des informations client

Créer une relation de confiance

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Identifier, traiter une demande client

Respecter les procédures et les normes de qualité

Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Formation

Qualification : Employé non qualifié

Description du poste

Offre n° 202HZHC
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Rejoignez Outsourcia et contribuez à la sécurité de milliers de clients au quotidien !Le Groupe Outsourcia, acteur de référence dans l'externalisation de la relation client, recrute pour l'un de ses clients, spécialiste de la télésurveillance de biens, des Chargé(e)s de clientèle motivé(e)s et engagé(e)s pour son site d'Evreux.Vous recherchez un poste qui a du sens, formateur et humain, dans une ambiance conviviale, ce poste est fait pour vous !Au sein d'un équipe investie et bienveillante, vous serez amenés à contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction client.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants
• Traiter les demandes des clients par téléphone, courriers et mails
• Accompagner, informer et rassurer les clients
• Gérer les demandes liées aux services de télésurveillance
• Rédiger des réponses claires et qualitatives nécessitant une excellente expression écrite
• Apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures
• Garantir une expérience client de qualité, professionnelle et bienveillante
• Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction client

Type de contrat

• Type de contrat CDI
• Contrat travail
• Durée du travail 35H/semaine
• Travail en journée
• Travail le samedi
• Salaire (primes, titres restaurant / prime de panier, complémentaire santé, CSE, fixe + prime variable)

Déplacements

• Jamais

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Assurer la confidentialité des informations client
• Créer une relation de confiance
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Employeur

100 à 199 salariés

D'autres offres peuvent vous intéresser :