Téléconseiller relation client (H/F)

Manpower, Inc.; Louviers; Hybrid; EUR 17,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel possible

Job summary

Manpower Louviers recherche un Téléconseiller relation client pour assurer le traitement des demandes des utilisateurs et le support multicanal. Vous gérerez les appels entrants, analyserez les demandes et suivrez les tickets dans Zendesk, avec un accent sur la qualité du service et le respect des procédures.

Une expérience en relation client ou assistance téléphonique est appréciée et des créneaux variés incluent des périodes de vote et télétravail partiel selon les besoins opérationnels.

Qualifications

• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Excellente communication orale et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques et des procédures.
• Une première expérience en relation client ou en assistance téléphonique est appréciée.

Responsibilities

• Prise en charge et traitement des demandes d'assistance des utilisateurs.
• Analyse et résolution des demandes d'assistance.
• Prise en charge des demandes via formulaires utilisateurs et par téléphone.
• Gestion et suivi des tickets dans l'outil Zendesk.

Skills

Aisance relationnelle

Bonne communication

Gestion multi-demandes

Maîtrise outils informatique

Expérience relation client

Job description

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation. Manpower LOUVIERS recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Téléconseiller relation client (H/F)

Vos missions :

En tant que Conseiller Relation Client, vous assurez la prise en charge et le traitement des demandes d'assistance des utilisateurs, quel que soit le canal de contact :

• Réception et traitement des appels téléphoniques entrants.
• Analyse et résolution des demandes d'assistance.
• Prise en charge des demandes enregistrées via les formulaires utilisateurs.
• Gestion et suivi des tickets dans l'outil Zendesk.
• Accompagnement et assistance des utilisateurs tout au long de leurs démarches.
• Garantie de la qualité de service et du respect des procédures.

Horaires de travail :

Période de pré-vote

Du 10/11 au 27/11

Horaires possibles :

• 09h00 - 17h00 (avec 1 heure de pause déjeuner)
• 10h00 - 18h00 (avec 1 heure de pause déjeuner)

Période de vote

Du 30/11 au 11/12 inclus

Mission réalisée du lundi au dimanche selon planning, avec jours de repos définis par roulement.

Horaires possibles :

• 09h00 - 17h00 (1 heure de pause déjeuner)
• 09h00 - 16h00 (30 minutes de pause)
• 10h00 - 18h00 (1 heure de pause déjeuner)
• 13h00 - 20h00 (30 minutes de pause)

Profil recherché :

• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Bonne communication orale et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Une première expérience en relation client ou en assistance téléphonique est appréciée.

Télétravail :

Le recours au télétravail est envisageable notamment le samedi 5 décembre 2026 ou le dimanche 6 décembre 2026, ainsi que sur certains créneaux horaires de l'après-midi (13h00 - 20h00), sous réserve d'éligibilité aux critères suivants :

• Environnement personnel adapté au télétravail.
• Connexion internet de qualité suffisante.
• Autonomie dans l'exercice de l'activité.
• Compétences et connaissances acquises sur la mission.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null