Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

CITY ONE; Tournefeuille; Presencial; EUR 17.000 - 19.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prise en charge 50 % de la mutuelle

Prise en charge 50 % de l’abonnement T

Mission longue durée : 12 mois

Descripción de la vacante

Jobaffinity recherche un(e) Téléconseiller/Téléconseillère à Tournefeuille (31). Contrat d’intérim de 12 mois, horaires 09h00–18h00 du lundi au vendredi, rémunération 12,31 € brut/heure + primes.

Prise en charge de 50 % de la mutuelle et de l’abonnement Tisséo, poste axé relation client et support utilisateur, avec exploitation et supervision des données dans le SI.

Formación

• Relation client téléphonique maîtrisée.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Bon sens de l’écoute et d’analyse.
• Rigueur et réactivité.
• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.
• Expérience en téléconseil ou relation client appréciée.

Responsabilidades

• Assurer l’accueil téléphonique des clients et identifier leurs besoins.
• Créer et renseigner les dossiers clients dans un outil de ticketing.
• Analyser les informations pour apporter une réponse adaptée.
• Assurer l’assistance et le conseil auprès des clients.
• Effectuer des appels sortants pour compléter les informations.
• Rédiger et envoyer des emails de réponse.
• Réaliser les tâches d’exploitation et de supervision.

Conocimientos

Relation client

Aisance téléphonique

Expression écrite

Analyse et synthèse

Rigueur et réactivité

Outils informatiques

Esprit d’équipe

Herramientas

Ticketing system

Descripción del empleo

Agence de Travail Temporaire spécialisée dans les métiers du transport aérien (restauration, nettoyage, catering, métiers commerciaux, logistique, technique, piste, manutention...).

Au sein d’une équipe dédiée à la relation et à l’assistance clients, vous aurez notamment pour missions de :

• Assurer l’accueil téléphonique des clients, identifier et comprendre leurs besoins ;
• Créer et renseigner les dossiers clients dans un outil de ticketing et qualifier la nature de chaque appel ;
• Recueillir, analyser et synthétiser les informations afin d’apporter une réponse adaptée à la problématique du client ;
• Assurer l’assistance et le conseil auprès des clients, notamment en accédant aux données du système d’information lorsque cela est nécessaire ;
• Effectuer des appels sortants afin d’apporter une réponse ou un complément d’information ;
• Rédiger et envoyer des emails de réponse aux clients ;
• Réaliser différentes tâches d’exploitation et de supervision ;
• Identifier les éventuelles anomalies et en informer le superviseur.

Profil recherché

Vous êtes à l’aise avec la relation client par téléphone et l'utilisation des outils informatiques.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent relationnel et votre sens de l’écoute ;
• Votre aisance téléphonique ;
• Votre bonne expression orale et écrite ;
• Votre capacité d’analyse et de synthèse ;
• Votre rigueur et votre réactivité ;
• Votre capacité à prendre rapidement en main de nouveaux outils informatiques ;
• Votre esprit d’équipe.

Une première expérience en téléconseil, centre d’appels, relation client, assistance utilisateurs ou support client est appréciée.

Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
Avec 1 heure de pause déjeuner.

• Prise en charge de 50 % de l’abonnement Tisséo
• Prise en charge de 50 % de la mutuelle
• Mission longue durée : 12 mois
• Horaires réguliers du lundi au vendredi

Poste : Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
Lieu : Tournefeuille (31)
Contrat : Intérim
Durée : 12 mois
Horaires : 09h00 – 18h00 du lundi au vendredi
Rémunération : 12,31 € brut/heure + prime(s)