Téléconseiller Plateforme d'Entraide Nationale H/F

Lasecurecrute.fr; Beauvais; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d'intéressement

Tickets restaurant

RTT

Prime mensuelle

Parking sur place

Salle de sport

Job summary

La Plateforme de Service PHARE de la CPAM de l'Oise recrute des téléconseillers en CDI à Beauvais pour rejoindre une équipe professionnelle et dynamique. Vous aiderez les assurés à accéder à leurs droits et services, en leur fournissant des réponses rapides et adaptées.

Une formation complète et un tutorat sont prévus, avec une vision nationale de l’Assurance Maladie et un esprit d’équipe solidaire. Le poste propose 36h/semaine et un cadre de travail favorable.

Qualifications

• :expérience dans la relation client (physique ou téléphonique).
• :envie de contribuer à un projet d'envergure nationale.
• :capacité à désamorcer tensions et communiquer calmement.
• :aptitude à renseigner et orienter les assurés.

Responsibilities

• Répondre avec rigueur aux demandes administratives et réglementaires des assurés.
• Soutenir les plateformes nationales en prenant en charge des appels d'autres régions.
• Apaiser et accompagner en gérant les situations conflictuelles avec empathie.
• Contribuer à une traçabilité impeccable en renseignant chaque interaction dans nos outils.

Skills

Relation client

Gestion des conflits

Adaptabilité

Maîtrise des outils bureautiques

Education

Bac+2 administratif/commercial

Job description

CPAM DE L'OISE

Notre Plateforme de Service PHARE recherche ses futur(es) :

Téléconseillers - (F/H) en CDI à Beauvais (centre-ville)

Rejoindre la CPAM de l'Oise, c'est intégrer une organisation dynamique où l'innovation, la collaboration et l'excellence managériale sont au coeur de nos pratiques. Première CPAM certifiée Great Place to Work, nous offrons un environnement de travail moderne, bienveillant et propice au développement personnel et professionnel. Notre ambition ? Faire de chaque collaborateur un acteur clé de la performance collective et de la satisfaction des assurés

Le poste

La Plateforme de Service PHARE (Programme Harmonisé d'Aide au Réseau) est un dispositif national essentiel au rayonnement de l'Assurance Maladie. Véritable pivot de l'entraide inter-organismes, elle facilite l'accès aux droits et services des assurés tout en renforçant la solidarité entre les différentes entités.

Description du poste

En tant que Téléconseiller(ère), vous plongerez au coeur d'un métier dynamique ayant un impact majeur sur le rayonnement de l'Assurance Maladie. Vous travaillerez dans un espace moderne et convivial au sein d'une équipe composée de plus de 20 téléconseillers. Vous faciliterez l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, vous renseignerez et informerez les assurés avec l'objectif de leur fournir une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobiliserez les services compétents lorsqu'elle ne peut y répondre.

Votre rôle dans l'aventure :

• Répondre avec rigueur aux demandes administratives et réglementaires des assurés ;
• Soutenir les plateformes nationales en prenant en charge des appels d'autres régions, favorisant un service continu et homogène pour tous ;
• Apaiser et accompagner : gérer des situations conflictuelles avec empathie et professionnalisme ;
• Contribuer à une traçabilité impeccable en renseignant chaque interaction dans nos outils.

Formation et accompagnement :

• - Une formation complète et personnalisée, alliant théorie et pratique, avec un tuteur dédié ;
• Une vision nationale de l'Assurance Maladie, vous permettant de contribuer directement à une mission d'intérêt public ;
• Une équipe solidaire et engagée, prête à relever les défis avec vous.

Profil recherché

Vos compétences

Profil recherché :

• Une première expérience dans la relation client (physique ou téléphonique) ;
• Une vraie envie de contribuer à un projet d'envergure nationale !

Vos superpouvoirs :

• Patience et maîtrise : Vous êtes à l'aise pour désamorcer les tensions et transformer un appel difficile en échange constructif.
• Flexibilité et adaptabilité : Vous gérez avec fluidité des demandes variées venant de différentes régions.
• Techno-friendly : Les outils bureautiques n'ont plus de secrets pour vous !

Votre formation

Bac +2 dans un domaine administratif, commercial ou autre

Informations complémentaires

Nous vous offrons

• Salaire de 1917.57€ brut sur 14 mois + Prime d'intéressement + Tickets restaurant (valeur faciale de 11.52€ dont 6.91€ pris en charge par l'employeur)
• Ouverture de la plate-forme du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30, contrat de 36h par semaine
• Acquisition de RTT
• Une prime mensuelle de 65€ brut
• Participation aux frais de garde de jeune enfant
• Prestations du Comité Social Économique (CSE)
• Salle de sport avec un coach sportif sur les sites de Beauvais (siège), Creil et bientôt Compiègne
• Parking personnel disponible sur place
• Des espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente)

Notre entreprise est soumise à la charte de la laïcité et la neutralité dans le cadre de ses missions de service public.

Politique PSSI :

toutes les données échangées dans le processus de recrutement sont couvertes par une obligation de confidentialité réciproque.

Politique Diversité :

nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !