Conseiller(e) Service de l’Assurance Maladie (H/F)

Assurance Maladie; Nanterre; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

RTT

Télétravail possible

Restaurant d’entreprise

Carte déjeuner

CSE attractif

Prime d’intéressement

Prime crèche

Remboursement des transports 75%

Mutuelle et prévoyance

Job summary

Assurance Maladie recrute un-e Conseiller-e Service pour la Direction Médicale à Nanterre. Vous gérerez la relation client par téléphone et courriel, effectuerez des mises à jour administratives et contribuerez à l’accompagnement des assurés dans leurs démarches.

Le poste offre des avantages et une localisation proche du RER, en CDI; formation prévue aux outils métiers et MédiDialog+.

Qualifications

• Qualités relationnelles et excellente expression orale.
• Maîtrise des outils numériques et capacité à s’adapter à l’environnement numérique.
• Dynamisme et proactivité, travail en équipe.
• Autonomie dans la gestion des dossiers et des échanges avec les assurés.

Responsibilities

• Gérer la relation client par téléphone, courriel et accueil physique et renseigner sur la législation et les droits.
• Réaliser les mises à jour administratives des dossiers en veillant à la qualité des informations.
• Réaliser des appels ou courriels sortants et effectuer des enquêtes auprès des usagers et adresser la documentation nécessaire.
• Assurer la promotion des offres de services et orienter vers les outils proposés par la Branche.
• Maîtriser les outils digitaux et accompagner l’usager dans leur utilisation.
• Apporter son expertise métier dans les actions de partenariat interne ou externe.
• Intervenir sur les situations sensibles ou complexes et gérer les réclamations.

Skills

Relation client

Expression orale

Outils numériques

Dynamisme

Proactivité

Travail en équipe

Autonomie

Education

Bac +2

Tools

Médialog+

Outils métiers

Job description

Conseiller(e) Service de l’Assurance Maladie H/F

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

Vous recherchez une mission qui a du sens? Alors ce qui va suivre va vous intéresser!

L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.

En rejoignant la Caisse Primaire d’Assurance Maladie des Hauts-de-Seine, vous agissez directement au niveau local, pour protéger la santé de près de 1,7 millions d’assurés.

Chaque jour, plus de 1 400 collaborateurs s’engagent auprès de nos assurés du département pour faciliter l’accès aux droits et aux soins, prendre en charge leurs dépenses de santé, et les accompagner dans la préservation de leur santé.

En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous.

Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous!

Nous recherchons notre futur(e) Conseiller(e) Service de l’Assurance Maladie pour intégrer la Direction Médicale

En qualité de Conseiller(e) Service de l’Assurance Maladie, vous serez amené(e) à:

• Gérer la relation client : renseigner et conseiller les usagers/clients ou partenaires, par téléphone, courriel, accueil physique concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et l'orienter si nécessaire vers les services compétents.
• Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises.
• Réaliser des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresser la documentation nécessaire.
• Assurer la promotion des offres de services de la branche. Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.
• Maîtriser l’ensemble des fonctionnalités des outils digitaux utilisés dans le cadre de la relation client, et accompagner l’usager à leur utilisation au plus près de ses besoins
• Assurer un soutien technique au sein de l’unité notamment pour des situations complexes
• Intervenir en appui à la gestion des situations sensibles ou complexes (violences, incivilités, détresse, …) et dans la gestion des réclamations
• Apporter son expertise métier dans le cadre des actions de partenariat interne et/ou externe

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si êtes doté(e) de qualités relationnelles, d’une expression orale reconnue et d’une capacité à utiliser les outils numériques. Le dynamisme et la proactivité sont des atouts majeurs qui vous permettront d’aller à la rencontre des assurés et de les accompagner dans leur démarche,

Vous maitrisez les outils informatiques et serez rapidement à l’aise dans l’environnement numérique et les outils métiers (formations à prévoir Médialog+ et d’autres outils métiers),

Autonome dans vos activités vous appréciez, par ailleurs, de travailler en équipe afin de partager vos connaissances et de suivre au mieux les dossiers clients,

De Bac à Bac +2, vous justifiez idéalement d’une première expérience dans la relation clients.

Niveau 3: à partir de 1917,57 € brut par mois sur 14 mois

Poste en CDI basé à Nanterre (RER A Nanterre Préfecture/ RER E : Nanterre La Folie)

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d’information de l’organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Intégrer la CPAM, c’est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants:

• Des horaires flexibles,
• Jusqu’à 20 jours de RTT/an selon les horaires de travail
• Télétravail possible
• Accès à un restaurant d’entreprise,
• Une carte déjeuner : créditée de 11.52 € par jour travaillé,
• Un CSE attractif,
• Une prime d’intéressement annuelle
• Prime crèche
• Remboursement des frais de transports à hauteur de 75% ou un forfait de mobilité durable.
• Une mutuelle et une prévoyance d’entreprise.

Notre processus de recrutement:

Si votre profil nous intéresse, vous serez invité(e) à réaliser un test de personnalité. Enfin, si nous souhaitons poursuivre le processus ensemble, nous vous proposerons un entretien dans nos locaux situés à Nanterre.