Téléconseiller (F/H) Plateforme d'Entraide Nationale

La Sécurité Sociale; Beauvais; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d'intéressement

Tickets restaurant

RTT

Parking sur place

Salle de sport sur site

Job summary

La Sécurité Sociale à Beauvais recherche un téléconseiller(ère). Vous intégrerez une équipe de plus de 20 téléconseillers, faciliterez l'accès aux droits et services de l'Assurance Maladie, et apporterez des réponses immédiates et adaptées.

La plate-forme est ouverte du lundi au vendredi 08h30 à 17h30, contrat de 36h par semaine; formation complète et tuteur dédié pour soutenir une progression vers des missions nationales.

Qualifications

• Première expérience en relation client (physique ou téléphonique).
• Envie de contribuer à un projet d'envergure nationale.
• Capacité à désamorcer les tensions et transformer un appel difficile.
• Flexibilité et adaptabilité face à des demandes régionales variées.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Formation Bac+2 dans un domaine administratif, commercial ou autre.

Responsibilities

• Répondre avec rigueur aux demandes administratives et réglementaires.
• Soutenir les plateformes nationales en gérant des appels d'autres régions.
• Apaiser et accompagner les assurés avec empathie et professionnalisme.
• Mettre à jour la traçabilité des interactions dans nos outils.

Skills

Relation client

Empathie

Gestion des conflits

Adaptabilité

Bureautique

Education

Bac+2 en administratif/commercial

Job description

Mission/Activités

En tant que Téléconseiller(ère), vous plongerez au cœur d'un métier dynamique ayant un impact majeur sur le rayonnement de l'Assurance Maladie. Vous travaillerez dans un espace moderne et convivial au sein d'une équipe composée de plus de 20 téléconseillers. Vous faciliterez l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, vous renseignerez et informerez les assurés avec l'objectif de leur fournir une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobiliserez les services compétents lorsqu'elle ne peut y répondre.

Votre rôle dans l'aventure :

• Répondre avec rigueur aux demandes administratives et réglementaires des assurés ;
• Soutenir les plateformes nationales en prenant en charge des appels d'autres régions, favorisant un service continu et homogène pour tous ;
• Apaiser et accompagner : gérer des situations conflictuelles avec empathie et professionnalisme ;
• Contribuer à une traçabilité impeccable en renseignant chaque interaction dans nos outils.

Formation et accompagnement :

• • Une formation complète et personnalisée, alliant théorie et pratique, avec un tuteur dédié ;
  • Une vision nationale de l'Assurance Maladie, vous permettant de contribuer directement à une mission d'intérêt public ;
  • Une équipe solidaire et engagée, prête à relever les défis avec vous.

Informations complémentaires

Nous vous offrons

• Salaire de 1917.57€ brut sur 14 mois + Prime d'intéressement + Tickets restaurant (valeur faciale de 11.52€ dont 6.91€ pris en charge par l'employeur)

• Ouverture de la plate-forme du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30, contrat de 36h par semaine
• Acquisition de RTT

• Une prime mensuelle de 65€ brut

• Participation aux frais de garde de jeune enfant
• Prestations du Comité Social Économique (CSE)
• Salle de sport avec un coach sportif sur les sites de Beauvais (siège), Creil et bientôt Compiègne
• Parking personnel disponible sur place
• Des espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente)

Notre entreprise est soumise à la charte de la laïcité et la neutralité dans le cadre de ses missions de service public.

Compétences Profil recherché :

• Une première expérience dans la relation client (physique ou téléphonique) ;
• Une vraie envie de contribuer à un projet d'envergure nationale !
• Vos superpouvoirs : Patience et maîtrise : Vous êtes à l'aise pour désamorcer les tensions et transformer un appel difficile en échange constructif.
• Flexibilité et adaptabilité : Vous gérez avec fluidité des demandes variées venant de différentes régions.
• Techno-friendly : Les outils bureautiques n'ont plus de secrets pour vous !
• Formation Bac+2 dans un domaine administratif, commercial ou autre