Téléconseiller·ère H/F

Lasecurecrute.fr; Angers; Presencial; EUR 19.000 - 23.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Rémunération mensuelle

Prime téléphonique

13e mois

Prime vacances

Titres restaurant

Mutuelle

Aide transport

Forfait Mobilité Durable

Prestations CSE

Descripción de la vacante

La CPAM de Maine-et-Loire recrute des téléconseillers en CDD pour renforcer la relation client de 1re ligne à Angers. Vous analyserez les demandes, conseillerez les assurés et orienterez vers les services internes ou partenaires, tout en promouvant ameli.fr et le DMP afin de faciliter les démarches.

Vous serez formé(e) et travaillé(e) sur des missions de back-office et de reporting, avec une organisation adaptée et une rémunération mensuelle attractive, incluant des primes et un 13e mois

Formación

• Formations Bac+2 orientée relation clients/SV.
• Qualités relationnelles et capacités d'écoute nécessaires.
• Connaissance des démarches liées à l'Assurance Maladie et à la législation associée.

Responsabilidades

• Analyser les demandes clients.
• Conseiller, renseigner et informer sur la législation de l'Assurance Maladie et les démarches à effectuer.
• Cibler et orienter les demandes vers nos services internes ou partenaires.
• Promouvoir les offres de service et le site ameli.fr/DMP pour faciliter les démarches.
• Enregistrer et reporter l'activité sur le logiciel interne de suivi des appels.
• Activités de back-office (mise à jour des connaissances, gestion des mails, suivi des échéances).

Conocimientos

Sens du service public

Bonne élocution

Capacité d'écoute

Analyse et exploitation des données

Esprit d'équipe

Gestion des priorités

Educación

Bac+2 orienté relation clients

Descripción del empleo

CPAM DE MAINE-ET-LOIRE

A la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Maine-et-Loire, nous poursuivons l'ambition de permettre à chacun, quels que soient son âge, son état de santé et ses revenus, d'accéder aux meilleurs soins. Rattachée à la branche maladie de la Sécurité Sociale, nous prenons en charge les risques liés à la maladie, à la maternité, aux accidents du travail et aux maladies professionnelles de plus de 746 000 bénéficiaires. Nous mettons également en oeuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et nous veillons au bon usage des soins.

Au sein du département Plate-Forme de Services Assurés, constitué d'une centaine de téléconseillers et de 10 cadres et managers, répartis sur 2 sites (Angers et Cholet), vous contribuez à la bonne gestion de la relation téléphonique de 1ère ligne en apportant aux assurés une réponse ciblée et personnalisée et en réalisant la promotion des services en ligne de l'Assurance Maladie.

La CPAM de Maine et Loire recrute des CDD de surcroit d'activité de 3 mois renouvelable 3 mois et de remplacement sur le site d'Angers.

Description du poste

• Analyser les demandes clients
• Conseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuer
• Cibler et orienter les demandes vers d'autres services internes ou vers nos partenaires
• Promouvoir les offres de service, notamment le site "ameli.fr" et le DMP (Dossier Médical Partagé) afin de faciliter l'accès à certaines informations et démarches des assurés
• Enregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels

Ponctuellement, vous réalisez des activités de back-office (mise à jour des connaissances réglementaires, gestion des mails, suivi des échéances...).

Profil recherché

Vos compétences

• Vous avez le sens du service public et de la relation client
• Vous savez cibler rapidement le motif d'une demande et répondre de manière synthétique afin de respecter les objectifs du service
• Vous avez une bonne élocution, une capacité d'écoute, une aisance relationnelle avec les interlocuteurs internes et externes et êtes attaché à la qualité de service
• Vous savez prendre du recul sur les situations téléphoniques difficiles
• Votre capacité d'apprentissage vous permet de monter en compétences sur des activités nécessitant des connaissances législatives, juridiques et techniques
• Vous êtes doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et d'exploitation des données.
• Vous savez vous adapter à l'utilisation de plusieurs outils et applicatifs de façon simultanée
• Vous êtes capable de vous inscrire dans une dynamique d'équipe

Votre formation

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 orientée vers le domaine de la relation clients et/ou du service.

Informations complémentaires

• Prise de fonction : le 1er décembre 2026
• Les postes CDD sont à pourvoir à Angers, « la ville où il fait bon vivre » !
• Vous serez affecté(e) au siège de la CPAM (32 rue Louis Gain - Angers), situé en centre-ville, donc très accessible en transport en commun.
• La plateforme téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.
• Contrat de 3 mois + 3 mois renouvelable
• De remplacement (durée en fonction du retour du titulaire du poste)
• Si votre candidature retient notre attention, vous recevrez par mail une invitation à une session de recrutement qui se déroulera le mardi 17 novembre 2026 de 13h45 à 17h00.

Ce que nous vous offrons:

• Une expérience professionnelle formatrice et enrichissante
• Un parcours de formation spécifique pour une montée en compétence progressive
• Un accompagnement sous forme de post‑école
• Une rémunération mensuelle de 1917.56€ brut + une prime téléphonique mensuelle de 76,70€ brut
• Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année
• Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois versé selon la Convention collective nationale)
• Des horaires variables avec un contrat de 36h00/semaine
• Des titres restaurant d'une valeur faciale de 11,52 € par jour travaillé (4.61 € à la charge du salarié)
• Une mutuelle entreprise prise en charge à hauteur de 50%
• Une participation à la garde d'enfants : Prime de crèche
• Une participation de 75% à votre abonnement transport en commun
• Une prime Forfait Mobilité Durable
• Prestations CSE (participation au financement des loisirs, chèques vacances…)

Engagée dans une démarche de responsabilité sociétale, la CPAM 49 favorise la qualité de vie au travail, les mobilités douces (forfait mobilité durable, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%, démarche labellisation Employeur Pro-Vélo, parking vélos) et travaille activement à réduire son impact environnemental.

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme, respecter les règles de sécurité et notamment celles relatives au secret professionnel.

Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !