Chargé(e) de l'Expérience Client Terrain

Clearway Group France; Bron; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant 50% pris en charge

Mutuelle d’entreprise

Résumé du poste

Clearway Group France recherche un coordinateur de service clients pour être le point d’entrée opérationnel des demandes clients et piloter les interventions techniques. Vous réceptionnerez, qualifierez et, si nécessaire, rédigerez des devis, puis répartirez les interventions auprès des techniciens selon leur disponibilité et leur zone.

Vous garantirez la fluidité des opérations, optimiserez les ressources et contribuerez fortement à la satisfaction client, tout en assurant le reporting et

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques et de coordination (Excel, Outlook, CRM, ERP, outils de supervision temps réel).
• Expérience ou appétence pour les logiciels de planification et de suivi d’interventions.
• Bonne compréhension des enjeux techniques liés aux interventions sur le terrain.

Responsabilités

• Assurer le traitement centralisé des demandes clients (téléphone, e-mail, plateforme) et établir des devis si nécessaire.
• Identifier le niveau d’urgence et le besoin technique, qualifier les demandes.
• Planifier les interventions en lien avec les techniciens selon disponibilité, zone et compétences.
• Piloter l’activité du service au quotidien: délais, priorisation, imprévus.
• Être référent opérationnel pour les techniciens et point de contact client.
• Utiliser et superviser les outils en temps réel (tableaux de bord, planning, géolocalisation).
• Fournir un reporting régulier sur la charge, les délais et incidents.

Connaissances

Relation client

Leadership

Organisation

Proactivité

Décision rapide

Formation

Bac+2/3 en gestion/logistique/relation client

Outils

Excel

Outlook

CRM

ERP

Outils supervision temps réel

Planification logicielle

Description du poste

Missions principales :

Le coordinateur de service clients est le point d’entrée opérationnel de l’entreprise pour les demandes des clients. Il réceptionne, qualifie, rédige le cas échéant, les devis et répartit les interventions à planifier auprès des techniciens. En tant que pilote du service, il garantit la fluidité des opérations, optimise la répartition des ressources et contribue activement à la satisfaction client.

Il joue un rôle clé dans l’organisation quotidienne et l’organisation des opérations pour atteindre les ambitions de performance économiques et d’expérience client.

Responsabilités :

• Assurer le traitement centralisé des demandes clients (téléphone, e-mail, plateforme) et établir, le cas échéant, des devis.
• Identifier le niveau d’urgence, le besoin technique et assurer une qualification précise des demandes
• Dans le cadre des contrats en place et de nos engagements, planifier les interventions en lien avec les techniciens, selon leur disponibilité, leur zone et leurs compétences
• Piloter l’activité du service au quotidien : suivi des délais, priorisation, coordination des imprévus
• Être un référent opérationnel pour les techniciens et un point de contact de confiance pour les clients
• Utiliser et superviser les outils en temps réel (tableaux de bord, outils de planification, logiciel de géolocalisation.)
• Fournir un reporting régulier à la hiérarchie sur la charge, les délais, les incidents et les axes d’amélioration
• Participer activement à l’amélioration continue des processus et des outils

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques et de coordination (Excel, Outlook, CRM, ERP, outils de supervision temps réel)
• Expérience ou appétence pour les logiciels de planification, de suivi d’interventions
• Bonne compréhension des enjeux techniques liés aux interventions sur le terrain
• Bonne maîtrise du français et idéalement de l’anglais

Compétences comportementales :

• Excellent relationnel et sens du service client
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe, même à distance
• Organisation, rigueur, proactivité et capacité à prendre des décisions rapidement
• Vision globale, orientation résultats et capacité à gérer les imprévus

Formation et expérience :

• Formation Bac +2/3 (gestion, logistique, technique ou relation client)
• Expérience réussie dans la coordination d’interventions techniques ou dans un rôle similaire
• Une expérience en environnement multi interlocuteurs et dynamique est fortement appréciée

Conditions d'emploi :

• Lieu : Lyon métropole (Bron) ;
• Rémunération et durée du travail : Selon profil/expérience, à partir de 31K€ bruts annuels, correspondant à un horaire mensualisé de 169H (39H/semaine) ;
• Avantages : titres restaurant de 10€ pris en charge à 50%, mutuelle d’entreprise.