Agent Téléphonique Transport – Coordination & Clients

UCPA SPORT VACANCES; Arcueil; Sur place; EUR 17 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

UCPA SPORT VACANCES recherche un(e) agent d'assistance téléphonique pour répondre aux appels des clients et soutenir l'équipe dans les départs routiers. Vous appliquez les procédures transports et utilisez les outils dédiés pour vérifier les informations et apporter des solutions opérationnelles, tout en centralisant les échanges.

Vous renseignez les clients sur les heures et lieux de RDV, envoyez des SMS, et rédigez des comptes-rendus d'activité.

Qualifications

• Expérience en accueil téléphonique ou assistance client souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils de planification et du respect des procédures.
• Capacité à informer clairement les clients et à prioriser les actions.

Responsabilités

• Indiquer les heures et lieux de RDV et renseigner les clients.
• Maîtrise des outils de permanence téléphonique et envoi de SMS.
• Centraliser les appels clients et rédiger des comptes-rendus.
• Rester conforme aux procédures et alerter en cas de dysfonctionnements.
• Collaborer avec le responsable assistance routier pour résoudre les incidents.

Connaissances

Techniques de vente par téléphone

Gestion des conflits & urgences

Relation client & écoute active

Outils

Plan de transit

Plan de trafic

Plan de transport

Tableau RDV

WEB ANIM (interne)

Description du poste

UCPA SPORT VACANCES recherche un(e) agent d'assistance téléphonique pour répondre aux appels des clients et soutenir l'équipe dans les départs routiers. Vous appliquez les procédures transports et utilisez les outils dédiés pour vérifier les informations et apporter des solutions opérationnelles, tout en centralisant les échanges.

Vous renseignez les clients sur les heures et lieux de RDV, envoyez des SMS, et rédigez des comptes-rendus d'activité.