Téléconseiller(ière) CDD 5 mois

Msa; Saint-Pierre-du-Mont; Hybrid; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération attractive : 1980,73€ br.

13e mois

Participation aux résultats

Santé complémentaire 50%

Frais de transport 50%

Parking possible

Job summary

MSA NORD-PAS DE CALAIS recherche un Téléconseiller(ière) en CDD de 5 mois pour le secteur MSA Sud Aquitaine, à Saint-Pierre-du-Mont. Vous rejoindrez une équipe d’environ quarante personnes sous la direction du Responsable de service Relation aux adhérents.

Vos missions incluent la gestion des appels, les campagnes sortantes et les échanges par courriels, avec une forte orientation conseil et service public, et la promotion des services en ligne.

Qualifications

• Connaissances légales en vigueur dans son champ d’activité.
• Règles et procédures courantes du travail et outils informatiques utilisés.
• Techniques de gestion de conflit et d’accueil téléphonique.
• Maîtrise des règles du secret professionnel.
• Services dématérialisés de la MSA.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques des adhérents et tiers et apporter des réponses.
• Réaliser des campagnes d’appels sortants et des rappels d’assurés.
• Répondre aux courriels et orienter vers les services compétents.
• Assurer l’accueil téléphonique et renseigner les adhérents et employeurs.

Skills

Écoute active

Communication

Relation de confiance

Gestion du stress

Travail en équipe

Tools

Outils informatiques

Job description

Consultez les offres actuellement disponibles à la MSA

Téléconseiller(ière) CDD 5 mois

Offre n°1130147 Localisation : MSA Sud Aquitaine à Saint-Pierre-du-Mont Type de contrat : CDD

Caractéristiques de l'offre

Téléconseiller 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

Nous recrutons 1 CDD Téléconseiller(ière) du 01/12/2026 au 30/04/2027

Vous rejoindrez une équipe composée d'une quarantaine de personnes sous la responsabilité du Responsable de service Relation aux adhérents.

Missions principales:

• Prendre en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d’apporter une réponse à leurs questions.
• Effectuer des campagnes d’appels sortants et des actions de réappel des assurés.
• Répondre aux courriels des adhérents (demandes numériques).
• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents

Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions

Apporter une réponse adaptée

Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue

Alerter la hiérarchie en cas de difficulté

Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés

Promouvoir les services en ligne de la MSA

• Réponse aux courriels :

Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité

Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

• Réalisation d’appels sortants et actions de réappels :

Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées

Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de réappel dans le cadre du système de téléphonie et/ou d’un suivi de dossier.

Descriptif du profil

Compétences requises:

Connaissances théoriques :

• Législations en vigueur dans son champ d’activité
• Règles et procédures courantes de travail en vigueur ainsi que les outils informatiques et techniques utilisés dans son champ d’activité
• Technique de gestion de conflit
• Techniques et pratiques de l’accueil téléphonique
• Maitriser les règles du secret professionnel
• Services dématérialisés de la MSA

Connaissances pratiques :

• Orientations institutionnelles, celles de l’organisme et l'environnement de la protection sociale
• Règles de fonctionnement internes
• Différentes catégories d’adhérents et les partenaires en relation avec la MSA dans son champ d’activité
• Respecter les objectifs et les délais fixés par l’encadrement du service et les échéances réglementaires.
• Maîtriser les outils informatique, bureautique, et téléphonique de son poste de travail.
• Maitriser les démarches qualité, les techniques d'accueils, d'entretiens téléphoniques et numériques

Savoir-faire comportemental :

• Savoir écouter
• Savoir communiquer
• Savoir établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs
• Savoir coordonner ses activités avec celles de ses collègues
• Savoir argumenter
• Savoir s’impliquer dans un travail de groupe
• Savoir gérer son stress
• Savoir être précis et rigoureux
• Savoir anticiper, gérer les conflits et les situations difficiles
• Savoir s’adapter à l’évolution constante du métier

Contraintes et difficultés du Poste:

• Polyvalence et autonomie sur les activités occupées
• Conditions d’horaires spécifiques liées aux contraintes de service
• Modalité de télétravail adaptée afin d’assurer la continuité de la mission de service public

Vos avantages en tant que salarié(e) MSA

• Rémunération attractive : 1980,73 mensuel brut auquel s'ajoute un 13ème mois
• Participation aux résultats de l’entreprise
• Complémentaire santé :prise en charge à 50% pour le salarié
• Frais de transport en commun : Prise en charge à 50%
• Facilité d’accès : possibilité de parking