Téléconseiller Santé

MSA NORD-PAS DE CALAIS; Nice; Hybrid; EUR 21,000 - 23,000; Full time

Job summary

MSA NORD-PAS DE CALAIS recherche un(e) Téléconseiller Santé à Nice, en CDD. Vous accueillerez et renseignerez les adhérents, répondrez aux appels et gérerez les emails selon les procédures en vigueur.

Le poste prévoit des appels sortants et des campagnes ciblées, avec une formation en interne et des horaires de 8h30 à 16h30, du lundi au vendredi. Salaire brut mensuel de 1 980,73 € sur 13 mois.

Qualifications

• Expérience souhaitée en relation client téléphonique.

Responsibilities

• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents selon les procédures en vigueur.
• Rédaction de courriels et suivi des demandes dans les outils internes.
• Réalisation d'appels sortants et campagnes ciblées selon les besoins de l'organisme.

Job description

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Téléconseiller Santé

Offre n°1117370 Localisation : MSA Provence Azur à Nice Type de contrat : CDD

Caractéristiques de l'offre

Téléconseiller 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour mission :

1 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

- Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
- Apporter une réponse adaptée
- Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
- Promouvoir les services en ligne de la MSA

• Réponse aux courriels :

- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

• Réalisation d’appels sortants et call back :

- Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées
- Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”

Formation assurée en interne.

Vous travaillez de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.

Poste à pourvoir dés que possible en CDD pour 6 mois renouvelable.

Salaire Brut mensuel : 1980.73€ (sur 13 mois)