Téléconseiller(e) MSA

MSA - Mutualité Sociale Agricole; Échirolles; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

13ème mois

Remboursement transport

Résumé du poste

La MSA Alpes du Nord recrute un téléconseiller à temps plein en CDD pour Échirolles (Isère). Vous informerez les adhérents sur leurs droits et les accompagner dans leurs démarches liées à la protection sociale.

Vous gérerez les appels, enrichirez le CRM et effectuerez des tâches back-office, avec des horaires flexibles (35h ou 39h avec RTT). Prime d’intéressement et tickets restaurants figurent parmi les avantages.

Qualifications

• Informer et conseiller les adhérents sur leurs droits et obligations en matière de protection sociale.
• Accompagner dans les formalités et orienter le client vers l’interlocuteur approprié.
• Gérer les demandes et enregistrer les informations dans le logiciel de relation client.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes des adhérents et apporter les premiers éléments de réponse.
• Enrichir la base du logiciel de relation clients et tracer l’information pour les services gestionnaires.
• Vérifier la complétude des dossiers et promouvoir les services dématérialisés.
• Traiter les mails et effectuer des activités de back office.
• Participer aux campagnes d'appels sortants.

Connaissances

Conseiller adhérent

Gérer appels entrants

Gérer appels sortants

Suivi d’appel

Transfert vers interlocuteur

Utilisation CRM

Back-office

Réalisation de campagnes d'appels

Flexibilité horaires

Outils

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Description du poste

Consultez les offres actuellement disponibles à la MSA

Téléconseiller(e) MSA

Offre n°1084709 Localisation : MSA Alpes du Nord à Echirolles Type de contrat : CDD

Caractéristiques de l'offre

Téléconseiller 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

La MSA Alpes du Nord recrute actuellement un/une téléconseiller(e)

Vos missions ? Les challenges à relever ?

Un poste de téléconseiller(e) à temps plein, en CDD, est à pourvoir à Echirolles, sur la période du 1er septembre 2026 au 1er mars 2027, au sein du secteur relations adhérents pour informer et conseiller les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.

Le/La téléconseiller(e) est chargé(e) de réceptionner les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents champs de la protection sociale: prestations familiales/sante/retraite/invalidité, appels de cotisations, santé sécurité au travail et action sanitaire et sociale.

Il /elle est chargé(e) d'enrichir la base du logiciel de relation clients et tracer l'information pour les services gestionnaires, vérifier la complétude des dossiers et promouvoir l'ensemble des services dématérialisés. Il/elle traite les mails, ainsi que certaines activités pouvant relever d'une gestion back office et participe aux campagnes d'appels sortants.

Compétences recherchées :

• Conseiller un adhérent
• Contacter un adhérent
• Gérer des appels entrants
• Gérer des appels sortants
• Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
• Réaliser un suivi d'appel
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public
• Horaires flexibles - Possibilité d’organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).
• Tickets restaurants d'une valeur faciale de 9 euros, dont 5.40 euros à la charge de l'employeur
• 13ème mois
• Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transport en commun

Cette mission, basée à Echirolles en Isère (38), est proposée dans le cadre d'un CDD de surcroît sur la période du 1er septembre 2026 au 1er mars 2027 La rémunération proposée est 25 750 € brute annuelle sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement.