Téléconseiller(e) MSA

MSA Alpes du Nord; Échirolles; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles - 35h ou 39h

Tickets restaurant 9€ - employeur 5.40

13ème mois

Transport en commun remboursé 50%

Mutuelle, CSE

Job summary

La MSA Alpes du Nord recrute un/une téléconseiller(e) à Échirolles, temps plein, CDD du 1er septembre 2026 au 1er mars 2027, pour informer et conseiller les adhérents sur leurs droits et obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans leurs formalités.

Le rôle consiste à réceptionner les demandes, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse sur les prestations familiales/santé/retraite/invalidité, puis enrichir la base CRM et tracer l’information pour les

Qualifications

• Répondre et orienter les adhérents sur leurs droits et obligations en matière de protection sociale.
• Réaliser le suivi des appels et des demandes dans les logiciels de gestion.
• Promouvoir les services dématérialisés et tracer les informations.
• Gérer les mails et certaines activités back-office.

Responsibilities

• Réceptionner les demandes des adhérents et apporter les premiers éléments de réponse.
• Mettre à jour le logiciel de relation clients et tracer l'information.
• Traiter les mails et participer aux campagnes d'appels sortants.

Skills

Conseiller adhérent

Contacter adhérent

Gérer appels entrants

Gérer appels sortants

Orienter client

Communication orale

Communication écrite

Esprit d'équipe

Prendre du recul

Job description

La MSA MSA , Mutualité Sociale Agricole est un acteur essentiel de la protection sociale en France (2ème régime obligatoire de protection sociale). En un seul lieu, elle verse toutes les prestations auxquelles les salariés ou exploitants agricoles (ainsi que leurs ayants droits) qu'ils soient en activité ou retraités, peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle (AT-MP)… et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales.

En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail ainsi que la prévention des risques professionnels.

Pour mieux répondre à leurs attentes, la MSA s'appuie sur son réseau de délégués, élus tous les cinq ans par l'ensemble des adhérents. Organisée en guichet unique, la MSA accompagne ses adhérents tout au long de leur vie.

La MSA est présente sur l'ensemble du territoire avec un réseau de 35 caisses décentralisées.

La Caisse MSA Alpes du Nord couvre ainsi les adhérents des trois départements suivants : Isère, Savoie et Haute-Savoie.

La MSA Alpes du Nord recrute actuellement un/une téléconseiller(e)

Un poste de téléconseiller(e) à temps plein, en CDD, est à pourvoir à Echirolles, sur la période du 1er septembre 2026 au 1er mars 2027, au sein du secteur relations adhérents pour informer et conseiller les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.

Le/La téléconseiller(e) est chargé(e) de réceptionner les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents champs de la protection sociale: prestations familiales/sante/retraite/invalidité, appels de cotisations, santé sécurité au travail et action sanitaire et sociale.

Il /elle est chargé(e) d'enrichir la base du logiciel de relation clients et tracer l'information pour les services gestionnaires, vérifier la complétude des dossiers et promouvoir l'ensemble des services dématérialisés. Il/elle traite les mails, ainsi que certaines activités pouvant relever d'une gestion back office et participe aux campagnes d'appels sortants.

Compétences Recherchées

• Conseiller un adhérent
• Contacter un adhérent
• Gérer des appels entrants
• Gérer des appels sortants
• Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
• Principes de la relation client
• Réaliser un suivi d'appel
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Proposer une solution d'assistance
• Aptitudes à la communication orale
• Aptitudes à la communication écrite
• Esprit d'équipe
• Savoir prendre du recul

Pour en savoir plus, ne pas hésiter à prendre connaissance du témoignage vidéo suivant : https://recrutement.msa.fr/temoignages/isabelle-stephane-et-yolaine/

Qualités Professionnelles

• Autonomie
• Rigueur
• Sens de la communication

Avantages

• Entreprise à valeurs humaines
• Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public
• Horaires flexibles - Possibilité d’organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).
• Tickets restaurants d'une valeur faciale de 9 euros, dont 5.40 euros à la charge de l'employeur
• 13ème mois
• Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transport en commun
• Mutuelle, CSE

Cette mission, basée à Echirolles en Isère (38), est proposée dans le cadre d'un CDD de surcroît sur la période du 1er septembre 2026 au 1er mars 2027 La rémunération proposée est 25 750 € brute annuelle sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement.