Téléconseiller/ère (H/F) CDI

MSA NORD-PAS DE CALAIS

Lons-le-Saunier

Remote

EUR 23,000 - 28,000

Full time

32 hours ago

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Benefits offered by this job

Chèques déjeuners

Compte épargne temps

Plan épargne retraite

Prime d’intéressement

Mutuelle/prévoyance

Plan de formation

Télétravail après montée en autonomie

CSE et œuvres sociales et culturelles

Complément familial pour enfants

Job summary

MSA Franche Comté recrute un téléconseiller(ère) en CDI à Lons-le-Saunier. Vous prenez en charge les appels des adhérents, employeurs et tiers et assurez des campagnes d’appels sortants et des calls back pour garantir la qualité de la relation mutualiste.

Profil recherché : Bac+2 SP3S ou expérience équivalente, sens du service, écoute, et bonnes connaissances en législation sociale. Rémunération: 25 749 € brut par an sur 13 mois, avantages variés et télétravail éventuel après montée en autonomie.

Qualifications

Diplôme Bac+2 SP3S souhaité ou expérience significative dans la relation client.
Expérience en gestion d'appels téléphoniques serait un atout.

Responsibilities

Accueil téléphonique et renseignement des adhérents : répondre aux appels entrants et apporter une réponse adaptée.
Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires dans les outils.
Alerter la hiérarchie en cas de difficulté et tracer les informations dans les outils.
Réalisation d'appels sortants et campagnes d’appels et call back.
Rédiger des réponses aux adhérents et orienter vers les services de back office.

Skills

Écoute active

Analyse

Synthèse

Connaissances juridiques & législation

Assiduité

Disponibilité

Réactivité

Aptitude rédactionnelle

Maîtrise outils informatiques

Education

Bac+2 SP3S ou expérience

Job description

Consultez les offres actuellement disponibles à la MSA

Téléconseiller/ère (H/F) CDI

Offre n°1115432 Localisation : MSA Franche Comté à Lons-le-Saunier Type de contrat : CDI

Caractéristiques de l'offre

Téléconseiller 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

Missions et enjeux

Le/la téléconseiller(ère) prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d’apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d’appels sortants et des actions de call back.

Vous serez un acteur clé de la qualité de la relation entre la MSA et ses adhérents.

Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :
- Répondre aux appels entrants et apporter une réponse adaptée
- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
- Solliciter les services de l’organisme lorsque leur intervention est attendue
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
Réponse aux courriels :
- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme
Réalisation d’appels sortants et call back :
- Réaliser des campagnes d’appels sortants
- Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”

Descriptif du profil

Nous recherchons (F/H) :

Diplôme : Bac+2 de type SP3S souhaité ou expérience significative dans la relation client.

Une expérience en gestion d'appels téléphoniques serait un atout.

Compétences attendues :