Téléconseiller (H/F)

JobAffinity; Gentilly; On-site; EUR 25,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport remboursé 50%

Tickets restaurants

Parking d’entreprise

CSE et activités

Complément familial par enfant

Job summary

MSA Île de France recherche un(e) agent d’accueil et de relation adhérents au sein de la Direction Relation de Service. Vous intégrez la Plateforme Accueil Adhérent composée d’une équipe de 20 collaborateurs répartis sur deux sites, et serez rattaché(e) au Responsable du Service avec des points réguliers.

Vos missions incluent l’accueil téléphonique et par mail des adhérents, le diagnostic des demandes, la gestion de la relation client et la contribution à des campagnes proactives.

Qualifications

• Qualités relationnelles: écoute et communication adaptées.
• Expérience confirmée dans les métiers de la relation de service.
• Sens du service et esprit d'équipe.
• Adaptabilité à différents interlocuteurs et situations.
• Règles de confidentialité et égalité de traitement.
• Maîtrise des outils de téléphonie et accueil multicanal.

Responsibilities

• Accueil téléphonique des adhérents et des tiers; réponses par mail.
• Gestion de la relation client et satisfaction des adhérents.
• Analyser et diagnostiquer les situations exposées par les adhérents.
• Actualiser la base d'information et les contacts.
• Rendre compte des anomalies et des difficultés de compréhension.
• Contribuer à des campagnes proactives et parcours d’orientation.

Skills

Relation client

Écoute active

Communication écrite

Confidentialité

Outils téléphonie

Tools

Outils téléphonie

Job description

Il est important pour vous de conjuguer projet professionnel et épanouissement personnel ? La MSA Ile de France est faite pour vous !

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non salariés (exploitants, employeurs de main d’oeuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles.

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement.

Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

Composition de l’équipe

Au sein de la Direction Relation de Service , vous intégrerez la Plateforme Accueil Adherent composé d’une équipe de 20 collaborateurs répartis sur deux sites.

Vous serez directement rattaché(e) à au Responsable du Service, avec qui vous avez des points réguliers.

Un rituel d’équipe hebdomadaire est prévu avec le manager et toute l’équipe encadrante.

Accompagnement/formation

Dès votre arrivée, vous serez formé.e et accompagnée sur les activités à gérer et les outils correspondants. Un tuilage avec la collaboratrice qui occupe ce poste sera organisé.

La montée en compétences se poursuit progressivement au fil de l’eau via un accompagnement tout au long du parcours au sein de la MSA.

• Assurer l’accueil téléphonique des adhérents et des tiers conformément aux engagements de services définis, avec la meilleure efficacité et en valorisant l’image de l’entreprise.
• Apporter des réponses aux sollicitations des adhérents par mail.
• Mettre en œuvre les techniques de gestion de la relation client en vue de la satisfaction des adhérents
• Analyser et établir un diagnostic de la situation exposée par l'adhérent en ayant une approche globale au regard des différentes branches de la protection sociale et des éléments disponibles en base de données, le cas échéant, s'assurer de la recevabilité du dossier
• Actualiser la base d'information (outil gestion des contacts, répertoire des coordonnées médiatiques, …)
• Rendre compte des anomalies de fonctionnement, des difficultés de compréhension de documents par les adhérents
• Contribuer à la mise en œuvre de campagnes proactives vers les adhérents
• Mettre en œuvre les parcours d’orientation spécifiques pour les adhérents en situation de fragilité .

Profil recherché

• Disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute, communication orale et écrite adaptée.
• Une expérience confirmée dans les métiers de la relation de service est souhaitée.
• Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d’un collectif de travail.
• S’adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
• Mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basé sur le respect mutuel en interne et à l’externe.
• Respecter les règles de confidentialité et d’égalité de traitement.
• Etre capable d’intégrer les normes et procédures en vigueur
• Aptitude à maîtriser les outils de téléphonie et les techniques d'accueil multi canal.

Rémunération et avantages annexes

• Fourchette de rémunération : entre 25k et 27k
• Travailler à proximité immédiate de Paris intra-muros accessible via le RER B ou métro ligne 4, à adapter en fonction des sites
• Transport: remboursement à 50% de votre abonnement
• Pour votre déjeuner: tickets restaurants de 6€ par jour travaillé
• Accès au parking d’entreprise
• Accès au CSE sans condition d’ancienneté, avec des offres culturelles, loisirs, chèques vacances
• Complément familial mensuel d’environ une cinquantaine d’euros par enfant à charge