Téléconseiller(ière) CDD 5 mois (H/F)

MSA SUD AQUITAINE; Saint-Pierre-du-Mont; Hybrid; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Participation aux résultats

Complémentaire santé 50%

Frais de transport 50%

Parking

Job summary

MSA Sud Aquitaine recrute un(e) téléconseiller(ière) en CDD pour une période du 01/12/2026 au 30/04/2027. Vous prendrez en charge les appels, effectuerez des campagnes sortants et répondrez aux courriels des adhérents afin d’apporter des réponses adaptées.

Vous rejoindrez une équipe d’environ quarante personnes sous la responsabilité du Responsable de service Relation aux adhérents, avec des conditions de travail compatibles télétravail et service public.

Qualifications

• Connaissances théoriques des cadres et procédures du service public.
• Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques utilisés dans le poste.
• Aptitude à gérer les appels et les demandes des adhérents et employeurs.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d’apporter une réponse à leurs questions.
• Effectuer des campagnes d’appels sortants et des actions de réappel des assurés.
• Répondre aux courriels des adhérents (demandes numériques).
• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents.

Skills

Écoute active

Communication

Relation de confiance

Gestion du stress

Précision et rigueur

Adaptation

Tools

Outils informatiques et téléphoniques

Job description

Unique en son genre, la MSA Sud Aquitaine est bien plus qu’un organisme de protection sociale. Acteur clé du service public, nous accompagnons nos adhérents à chaque étape de leur vie : santé, famille, retraite, prévention des risques professionnels et bien plus encore. Nous gérons également l’affiliation au régime agricole, des employeurs de main d’œuvre ou des exploitants agricoles ainsi que le recouvrement de cotisations.

Sur les sites de Pau (64) et Saint-Pierre-du-Mont (40), nous comptons plus de 370 collaborateurs engagés pour accompagner au quotidien 85 000 adhérents, en lien avec le réseau d’associations du groupe MSA qui contribuent au développement sanitaire, social et économique du territoire Sud Aquitain.

Nous recrutons 1 CDD Téléconseiller(ière) du 01/12/2026 au 30/04/2027

Vous rejoindrez une équipe composée d'une quarantaine de personnes sous la responsabilité du Responsable de service Relation aux adhérents.

Missions principales:

• Prendre en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d’apporter une réponse à leurs questions.
• Effectuer des campagnes d’appels sortants et des actions de réappel des assurés.
• Répondre aux courriels des adhérents (demandes numériques).
• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents

Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans le

Apporter une réponse adaptée

Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue

Alerter la hiérarchie en cas de difficulté

Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés

Promouvoir les services en ligne de la MSA

• Réponse aux courriels :

Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité

Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

• Réalisation d’appels sortants et actions de réappels :

Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées

Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de réappel dans le cadre du système de téléphonie et/ou d’un suivi de dossier.

Profil recherché

Compétences requises:

Connaissances théoriques :

• - Législations en vigueur dans son champ d’activité
• - Règles et procédures courantes de travail en vigueur ainsi que les outils informatiques et techniques utilisés dans son champ d’activité
• - Technique de gestion de conflit
• - Techniques et pratiques de l’accueil téléphonique
• - Maitriser les règles du secret professionnel
• - Services dématérialisés de la MSA

Connaissances pratiques :

• - Orientations institutionnelles, celles de l’organisme et l’environnement de la protection sociale
• - Règles de fonctionnement internes
• - Différentes catégories d’adhérents et les partenaires en relation avec la MSA dans son champ d’activité
• - Respecter les objectifs et les délais fixés par l’encadrement du service et les échéances réglementaires.
• - Maîtriser les outils informatique, bureautique, et téléphonique de son poste de travail.
• -Maitriser les démarches qualité, les techniques d'accueils, d'entretiens téléphoniques et numériques

Savoir-faire comportemental :

• Savoir écouter,
• Savoir communiquer,
• Savoir établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs,
• Savoir coordonner ses activités avec celles de ses collègues,
• Savoir argumenter,
• Savoir s’impliquer dans un travail de groupe,
• Savoir gérer son stress,
• Savoir être précis et rigoureux,
• Savoir anticiper, gérer les conflits et les situations difficiles,
• Savoir s’adapter à l’évolution constante du métier

Contraintes et difficultés du Poste:

• Polyvalence et autonomie sur les activités occupées
• Conditions d’horaires spécifiques liées aux contraintes de service
• Modalité de télétravail adaptée afin d’assurer la continuité de la mission de service public

Vos avantages en tant que salarié(e) MSA

• Rémunération attractive : 1980,73 mensuel brut auquel s'ajoute un 13ème mois
• Participation aux résultats de l’entreprise
• Complémentaire santé :prise en charge à 50% pour le salarié
• Frais de transport en commun : Prise en charge à 50%
• Facilité d’accès : possibilité de parking