CDD 11 - Chargé(e) accueil équipe mobile

MSA NORD-PAS DE CALAIS; Carcassonne; Hybrid; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle avantageuse

Complément familial pour enfant à bébé

Prime d'intéressement

CSE

Job summary

La MSA Grand Sud recrute un chargé d'accueil pour l'espace France Services de Limoux, chargé d'accueillir et d'informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations liées à la protection sociale et de les accompagner dans leurs formalités.

Vous analyserez les demandes, orienterez vers les services compétents (CAF, URSSAF, CARSAT, MSA, CPAM), et contribuerez au déploiement des services dématérialisés, avec une rémunération brute annuelle de 26 789 euros sur 13 mois et un contrat CDD de 6

Qualifications

• Formation ou expérience dans le domaine de la protection sociale.
• Expérience dans un métier d'accueil ou de médiation souhaitée.
• Permis B obligatoire.

Responsibilities

• Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale.
• Analyser les demandes des adhérents et apporter les premiers éléments de réponse.
• Promouvoir les services dématérialisés et orienter vers les services compétents.
• Tracer les contacts et accompagner les démarches administratives des usagers.

Skills

Écoute active

Communication orale

Service client

Relationnel

Education

Formation/protection sociale

Expérience accueil/ médiation

Tools

Bureautique

Job description

Consultez les offres actuellement disponibles à la MSA

CDD 11 - Chargé(e) accueil équipe mobile

Offre n°1123268 Localisation : MSA Grand Sud à Carcassonne Type de contrat : CDD

Caractéristiques de l'offre

Téléconseiller 1 Relation de services et vie mutualiste Chargé d'accueil 2 Employé

Descriptif du poste

Vous souhaitez exercer une mission de service public ? Vous souhaitez évoluer au sein d’un environnement de travail collaboratif, engageant, et en mouvement ?

CDD 6 mois- 35 heures- horaires variables - salaire 26 789 euros bruts annuels sur 13 mois.

Mutuelle avantageuse, complément familial pour enfant à charge, prime d'intéressement, CSE...

Missions principales :

• accueillir et Informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l’accomplissement de leurs formalités.
• analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse
• promouvoir les services dématérialisés.
• orienter les adhérents vers les services compétents

Activités:

La MSA GS participe au dispositif France servicesafin d'offrir aux usagers un accompagnement dans les démarches administratives et numériques.

Vous serez chargé(e) d' accueillir les usagers dans l'espace France services de Limoux et:

• de qualifier la demande, les renseigner et les orienter sur une information de premier niveau et les accompagner dans leurs démarches administratives des organismes partenaires (France Titres, CAF, CARSAT, DDFIP, MSA, CPAM, URSSAF) ;
• de les accompagner dans l'utilisation des services numériques;
• de les accompagner dans la complétude de dossiers et les réorienter, le cas échéant, vers les services partenaires compétents .

Par ailleurs, la MSA reçoit aussi les adhérents au siège de la caisse ou dans les permanences :

Vous serez chargé(e) de :

• qualifier la demande, les renseigner et les orienter sur une information de premier niveau et les accompagner dans leurs démarches administratives
• réaliser des actes de gestion de premier niveau.
• effectuer des appels sortants dans le cadre de suivi de dossiers.
• faire le lien avec le back office quand le dossier le nécessite.
• tracer les contacts dans l’outil de la relation client.
• prendre occasionnellement les appels téléphoniques des adhérents en temps réel.

Permis B obligatoire

Descriptif du profil

• disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée.
• avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d’un collectif de travail.
• s’adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
• mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basés sur le respect mutuel en interne et à l’externe.
• respect des règles et consignes de l’organisme.
• respecter les règles de confidentialité et d’égalité de traitement.
• être capable d’intégrer les normes et procédures en vigueur.
• aisance dans l'utilisation des outils bureautiques, informatiques et bureautiques.

Formation et expérience
- Formation et/ou expérience souhaitée dans le domaine de la protection sociale
- Expérience dans un métier d'accueil ou de médiation bienvenue.