Téléconseiller H/F

Orne Habitat; Alençon; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d'assiduité

Congé d'assiduité

13ème mois

Intéressement

Titres-restaurant

Mutuelle et Prévoyance renforcées

Job summary

Orne Habitat recherche un Téléconseiller (H/F) pour être le premier contact avec les clients et prospects. Vous écoutez, renseignez et trouvez des solutions adaptées, en incarnant les valeurs de l'entreprise avec professionnalisme et bienveillance.

Vous prenez en charge les appels, enregistrez les informations, et participez à des activités administratives tout en respectant les procédures et les règles internes.

Qualifications

• Bonne aisance téléphonique et écoute active.
• Excellente expression écrite et maitrise des échanges écrits.
• Capacité à gérer les relations avec les clients et prospects.

Responsibilities

• Prendre les appels entrants ou les transférer selon le motif.
• Répondre aux demandes en suivant les procédures internes.
• Enregistrer les informations et assurer le transfert aux services concernés.
• Réaliser des campagnes et enquêtes simples, et assurer des tâches administratives.

Skills

Aisance téléphonique

Bonne élocution

Expression écrite

Relation client

Gestion des conflits

Bureautique

Organisation et procédures

Job description

Rejoignez l'Office Public de l'Habitat de l'Orne en tant que Téléconseiller (H/F) ! Dans ce rôle essentiel, vous êtes le premier point de contact avec nos clients. À l'écoute, vous les accompagnez, les renseignez et trouvez des solutions adaptées à leurs besoins. Vous contribuez chaque jour à offrir une expérience client de qualité, en incarnant les valeurs de l'entreprise avec professionnalisme et bienveillance. Une mission enrichissante au sein d'une équipe soudée et à l'esprit collaboratif.Vous sentez-vous prêt(e) à relever ce défi ?

Vos missions en tant que Téléconseiller (H/F) sont variées :

Relations Clients

• Prendre tous les appels entrants, et selon l'interlocuteur et le motif de l'appel, le traiter ou le transférer.
• Traiter les appels des clients et prospects, et apporter une réponse à partir des procédures mises en place ou transmettre la demande.
• Enregistrer les affaires (appels, courriers, mails) et en assurer le transfert.
• Diriger les appels hors locataires et prospects vers l'interlocuteur concerné, selon la procédure définie.
• Réaliser des campagnes d'appels sortants.
• Réaliser des enquêtes HSS.
• Assurer des tâches administratives annexes.
• Respect des engagements qualibail.

Communication et relations de travail

• Rendre compte des travaux réalisés et alerter le N + 1 en cas d'incidents ou de difficultés.
• Proposer des solutions préventives et/ou correctives.
• Participer aux activités de la Direction.

Missions transversales

• Accueil.
• Gestion du courrier.

Les compétences / connaissances requises comprennent :

• Aisance téléphonique.
• Bonne élocution.
• Expression écrite.
• De la relation client.
• Des techniques de gestion de conflits.
• Des outils bureautiques.
• Des procédures, de l'organisation interne et du fonctionnement des services.
• Des règles de base de la gestion locative.
• Du vocabulaire technique.

Pour occuper le poste de Téléconseiller (H/F) il vous faudra posséder les qualités suivantes :

• Sens du service client.
• Amabilité.
• Qualités relationnelles.
• Écoute et diplomatie.
• Réactivité et positivité.
• Bonne gestion du stress et maîtrise de soi.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Esprit d'équipe.
• Convaincant.
• Qualités rédactionnelles.
• Respect des valeurs d'Orne Habitat.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le poste de Téléconseiller (H/F) chez Orne Habitat représente une opportunité enrichissante d'évoluer au coeur d'un environnement professionnel à la fois dynamique, bienveillant et tourné vers le service client. Véritable interface entre les usagers et les différents services de l'entreprise, vous contribuerez activement à la qualité de la relation client en collaborant de manière transversale avec l'ensemble des équipes. Rejoindre Orne Habitat, c'est aussi bénéficier d'une rémunération attractive et d'avantages valorisant votre engagement au quotidien :

• Prime d'assiduité
• Congé d'assiduité
• 13ème mois
• Intéressement
• Titres-restaurant
• Mutuelle et Prévoyance renforcées

Experience: 2 An(s)Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Gestion de la relation client (CRM),Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Assurer la confidentialité des informations des clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualitéLangues: Français souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Location de logementsListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.