Téléconseiller (H/F)

OFFICE PUBLIC DE L'HABITAT DE L'ORNE; Alençon; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d’assiduité

Congé d’assiduité

13ème mois

Intéressement

Titres-restaurants

Mutuelle et Prévoyance renforcées

Job summary

Office Public de l'Habitat de l'Orne recherche un Téléconseiller (H/F) pour accueillir et renseigner les clients, enregistrer les demandes et proposer des solutions adaptées. Vous travaillez au sein d'une équipe soudée et conforme aux procédures internes, incarnant les valeurs de l'entreprise.

Le poste exige écoute, diplomatie et excellente expression écrite/orale, avec une maîtrise des outils bureautiques et des règles de gestion locative. Avantages et opportunités de développement are proposés.

Qualifications

• Aisance téléphonique et écoute active, avec orientation service client.
• Maîtrise des outils bureautiques et des procédures internes.
• Bonne expression écrite et rédactionnelle exigées.
• Connaissance des règles de gestion locative et du vocabulaire technique.

Responsibilities

• Prendre tous les appels entrants et les traiter ou les transférer selon l’interlocuteur et le motif.
• Répondre aux clients et prospects en s’appuyant sur les procédures, ou transmettre la demande.
• Enregistrer les affaires (appels, courriers, mails) et les transférer.
• Diriger les appels vers l’interlocuteur concerné selon la procédure.
• Réaliser des campagnes d’appels sortants.
• Réaliser des enquêtes HSS.
• Effectuer des tâches administratives annexes.
• Respect des engagements qualibail.

Skills

Aisance téléphonique

Bonne élocution

Expression écrite

Relation client

Gestion de conflits

Outils bureautiques

Procédures internes

Gestion locative

Vocabulaire technique

Education

Bac en commerce/vente

BTS NRC

Job description

Rejoignez l'Office Public de l'Habitat de l'Orne en tant que Téléconseiller (H/F) !

Dans ce rôle essentiel, vous êtes le premier point de contact avec nos clients. À l'écoute, vous les accompagnez, les renseignez et trouvez des solutions adaptées à leurs besoins. Vous contribuez chaque jour à offrir une expérience client de qualité, en incarnant les valeurs de l'entreprise avec professionnalisme et bienveillance. Une mission enrichissante au sein d'une équipe soudée et à l'esprit collaboratif.

Relations Clients

• Prendre tous les appels entrants, et selon l’interlocuteur et le motif de l’appel, le traiter ou le transférer.

• Traiter les appels des clients et prospects, et apporter une réponse à partir des procédures mises en place ou transmettre la demande.

• Enregistrer les affaires (appels, courriers, mails) et en assurer le transfert.

• Diriger les appels hors locataires et prospects vers l’interlocuteur concerné, selon la procédure définie.

• Réaliser des campagnes d’appels sortants.

• Réaliser des enquêtes HSS.

• Assurer des tâches administratives annexes.

• Respect des engagements qualibail.

Communication et relations de travail

• Rendre compte des travaux réalisés et alerter le N + 1 en cas d’incidents ou de difficultés.

• Proposer des solutions préventives et/ou correctives.

• Participer aux activités de la Direction.

Missions transversales

• Accueil.

• Gestion du courrier.

Les compétences / connaissances requises comprennent :

• Aisance téléphonique.

• Bonne élocution.

• Expression écrite.

• De la relation client.

• Des techniques de gestion de conflits.

• Des outils bureautiques.

• Des procédures, de l’organisation interne et du fonctionnement des services.

• Des règles de base de la gestion locative.

• Du vocabulaire technique.

Pour occuper le poste de Téléconseiller (H/F) il vous faudra posséder les qualités suivantes :

• Sens du service client.

• Amabilité.

• Qualités relationnelles.

• Écoute et diplomatie.

• Réactivité et positivité.

• Bonne gestion du stress et maîtrise de soi.

• Esprit d’analyse et de synthèse.

• Esprit d’équipe.

• Convaincant.

• Qualités rédactionnelles.

• Respect des valeurs d’Orne Habitat.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le poste de Téléconseiller (H/F) chez Orne Habitat représente une opportunité enrichissante d’évoluer au cœur d’un environnement professionnel à la fois dynamique, bienveillant et tourné vers le service client. Véritable interface entre les usagers et les différents services de l’entreprise, vous contribuerez activement à la qualité de la relation client en collaborant de manière transversale avec l’ensemble des équipes.

Rejoindre Orne Habitat, c’est aussi bénéficier d’une rémunération attractive et d’avantages valorisant votre engagement au quotidien :

• Prime d’assiduité

• Congé d’assiduité

• 13ème mois

• Intéressement

• Titres-restaurant

• Mutuelle et Prévoyance renforcées

Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos collaborateurs un cadre de travail épanouissant et des conditions favorables pour leur bien-être, leur performance et leur avenir.

• Bac en commerce/vente, BTS NRC ou expérience professionnelle en centre d’appels