Conseiller·e relation locataire Montreuil (CDI)

Est Ensemble Habitat; Montreuil-sur-Mer; Hybrid; EUR 24.000 - 30.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tickets restaurants

Mutuelle/Prévoyance

Titre de transport (remboursement 50%)

25 jours CP + 5 jours congés + 12 RTT

Intéressement

Zusammenfassung

EST ENSEMBLE HABITAT cherche un Conseiller Relation Clientèle (H/F) motivé et impliqué pour assurer l'accueil et l'accompagnement des locataires, en garantissant un service client de qualité. Vous analysez les demandes, apportez des informations et réponses de premier niveau et assurez la traçabilité dans l'outil de gestion des sollicitations.

Vous accueillez et orientez les visiteurs du siège et gérez le suivi des demandes avec les autres services.

Qualifikationen

• Vous maîtrisez les techniques de la relation client au téléphone et les outils bureautiques.
• Vous avez des capacités rédactionnelles et une aisance relationnelle.
• Vous faites preuve d'écoute et de réactivité, vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations tout en respectant les délais et vous êtes organisé et rigoureux.

Aufgaben

• Vous réceptionnez, analysez l'objet de l'appel ou mail et déterminez le mode de traitement le plus adapté.
• Vous apportez aux locataires par écrit ou par téléphone des informations et réponses de 1er niveau dans le respect des procédures et référentiels.
• Vous enregistrez la demande et les réponses apportées dans l'outil de gestion des sollicitations afin d'en assurer la traçabilité.
• Vous accueillez et orientez le visiteur du siège vers les interlocuteurs ou services adaptés.
• Vous réalisez la gestion et le suivi des demandes en lien avec les autres services selon le niveau de réclamation.
• Vous transmettez les documents demandés par les locataires et mettez à jour la fiche locataire à réception de l'appel.
• Vous Informez et accompagnez sur les services disponibles (extranet, prélèvement loyer, etc.).
• Vous diffusez les informations sur les campagnes en cours (SLS, régularisation des charges...).

Jobbeschreibung

Les missions du poste

EST ENSEMBLE HABITAT est le 1er bailleur public intercommunal sur le territoire d'Est Ensemble, issu de la fusion en 2023, de plusieurs Offices HLM municipaux. L'Office gère un patrimoine de près de 28.000 logements sociaux et 650 locaux d'activité dans les communes de Montreuil, Bagnolet, Bondy, Bobigny et Noisy-le-Sec. 650 collaborateurs s'engagent au quotidien dans leurs missions grâce à un maillage territorial fort, composé de six Directions territoriales et d'une agence. La qualité de service rendu aux locataires est au coeur de l'engagement de toutes les équipes. Est Ensemble Habitat est un acteur majeur dans le secteur du logement social, engagé à offrir un service de qualité à ses locataires. Dans le cadre de création du Service de la Relation Locataire, nous recherchons un Conseiller Relation Clientèle (H/F) motivé(e) et impliqué(e). En tant que Conseiller Relation Clientèle, vous serez en charge d'assurer l'accueil et l'accompagnement des locataires, en garantissant un service client de qualité.

• Vous réceptionnez, analysez l'objet de l'appel ou mail et déterminez le mode de traitement le plus adapté.
• Vous apportez aux locataires par écrit ou par téléphone des informations et réponses de 1er niveau dans le respect des procédures et référentiels.
• Vous enregistrez la demande et les réponses apportées aux locataires dans l'outil de gestion des sollicitations afin d'en assurer la traçabilité.
• Vous accueillez et orientez le visiteur du siège (jour de rotation) vers les interlocuteurs ou services adaptés.
• Vous réalisez la gestion et le suivi des demandes en lien avec les autres services selon le niveau de réclamation.
• Vous transmettez les documents demandés par les locataires et mettez à jour la fiche locataire à réception de l'appel.
• Vous Informez et accompagnez sur les services disponibles (extranet, prélèvement loyer, etc.).
• Vous diffusez les informations sur les campagnes en cours (SLS, régularisation des charges...).

Le profil recherché

Vous maîtrisez les techniques de la relation client au téléphone ; les outils bureautiques et logiciels spécifiques au domaine d'activité ;Vous avez des capacités rédactionnelles ainsi qu'une aisance relationnelle, Vous faites preuve d'écoute et de réactivité, Vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations tout en respectant les délais.Vous êtes organisé et rigoureux.Ce poste est fait pour vous !

Bienvenue chez Est ensemble habitat

EST ENSEMBLE HABITAT est le 1er bailleur public intercommunal sur le territoire d'Est Ensemble, issu de la fusion en 2023, de plusieurs Offices HLM municipaux.L'Office gère un patrimoine de près de 28.000 logements sociaux et 650 locaux d'activité dans les communes de Montreuil, Bagnolet, Bondy, Bobigny et Noisy-le-Sec.650 collaborateurs s'engagent au quotidien dans leurs missions grâce à un maillage territorial fort, composé de six Directions territoriales et d'une agence.La qualité de service rendu aux locataires est au coeur de l'engagement de toutes les équipes.

Mais aussi...

• Tickets restaurants (10 Euros/jours)
• Mutuelle/Prévoyance
• Titre de transport (remboursement à hauteur de 50%)
• 25 jours de CP + 5 jours de congés (congés d'harmonisation) + 12 jours de RTT (dont 1 pour le lundi de pentecôte)
• Intéressement

Vous maîtrisez les techniques de la relation client au téléphone ; les outils bureautiques et logiciels spécifiques au domaine d'activité ;

Vous avez des capacités rédactionnelles ainsi qu'une aisance relationnelle,

Vous faites preuve d'écoute et de réactivité,

Vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations tout en respectant les délais.

Vous êtes organisé et rigoureux.

Ce poste est fait pour vous !