Téléconseiller Clientèle — Service & Avantages

OFFICE PUBLIC DE L'HABITAT DE L'ORNE; Alençon; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d’assiduité

Congé d’assiduité

13ème mois

Intéressement

Titres-restaurants

Mutuelle et Prévoyance renforcées

Job summary

Office Public de l'Habitat de l'Orne recherche un Téléconseiller (H/F) pour accueillir et renseigner les clients, enregistrer les demandes et proposer des solutions adaptées. Vous travaillez au sein d'une équipe soudée et conforme aux procédures internes, incarnant les valeurs de l'entreprise.

Le poste exige écoute, diplomatie et excellente expression écrite/orale, avec une maîtrise des outils bureautiques et des règles de gestion locative. Avantages et opportunités de développement are proposés.

Qualifications

• Aisance téléphonique et écoute active, avec orientation service client.
• Maîtrise des outils bureautiques et des procédures internes.
• Bonne expression écrite et rédactionnelle exigées.
• Connaissance des règles de gestion locative et du vocabulaire technique.

Responsibilities

• Prendre tous les appels entrants et les traiter ou les transférer selon l’interlocuteur et le motif.
• Répondre aux clients et prospects en s’appuyant sur les procédures, ou transmettre la demande.
• Enregistrer les affaires (appels, courriers, mails) et les transférer.
• Diriger les appels vers l’interlocuteur concerné selon la procédure.
• Réaliser des campagnes d’appels sortants.
• Réaliser des enquêtes HSS.
• Effectuer des tâches administratives annexes.
• Respect des engagements qualibail.

Skills

Aisance téléphonique

Bonne élocution

Expression écrite

Relation client

Gestion de conflits

Outils bureautiques

Procédures internes

Gestion locative

Vocabulaire technique

Education

Bac en commerce/vente

BTS NRC

Job description

Office Public de l'Habitat de l'Orne recherche un Téléconseiller (H/F) pour accueillir et renseigner les clients, enregistrer les demandes et proposer des solutions adaptées. Vous travaillez au sein d'une équipe soudée et conforme aux procédures internes, incarnant les valeurs de l'entreprise.

Le poste exige écoute, diplomatie et excellente expression écrite/orale, avec une maîtrise des outils bureautiques et des règles de gestion locative. Avantages et opportunités de développement are proposés.