Conseiller(Ère) Clientèle À Distance H/F - H/F

Aquitanis; Bordeaux; Hybrid; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rapide

Équipement adapté

Télétravail possible

Horaires flexibles

Ambiance conviviale

Management de proximité

Job summary

Aquitanis recherche un agent d'accueil téléphoner pour assurer la réception des appels des locataires et la saisie des informations dans les outils métiers. Vous contribuerez à la qualité du service et participerez à des tâches de back-office avec utilisation d'une solution de vidéo-diagnostic.

Ce poste offre une période de formation, un équipement adapté (casque, double écran), et la possibilité de télétravail dès autonomie, dans une organisation de travail mixte.

Qualifications

• Capacité d'écoute et bon relationnel avec des interlocuteurs variés.
• Maîtrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles.
• Capacité d'adaptation aux outils métier (informatique, téléphonie).
• Sens du service client et esprit d'équipe.
• Capacités d'analyse et de synthèse.
• Bonne expression écrite et orale.

Responsibilities

• Réception des appels des locataires et réponse adaptée.
• Historisation des appels dans les logiciels métier et mise à jour des bases de données.
• Contribution à la qualité de service par l'atteinte d'objectifs individuels et collectifs.
• Utilisation d'une solution de vidéo-diagnostic.
• Traitement des tâches de back-office (mails, saisies des assurances, missions spécifiques).

Skills

Écoute active

Relation client

Gestion des appels

Communication téléphonique

Adaptation outils métier

Tools

Logiciel CRM

Informatique et téléphonie

Job description

Présentation de l'entreprise

Créé en 1920, Aquitanis, Office Public de l'habitat de Bordeaux Métropole, est un acteur majeur du logement social en Nouvelle-Aquitaine. Il y assure depuis plus de 100 ans avec fierté et conviction ses activités de bailleur social, de maître d'ouvrage et d'aménageur.

Dans le cadre de sa mission d'utilité sociale et de service public, ses équipes contribuent aux projets de vie des habitants, en particulier les plus modestes. A ce titre, Aquitanis développe une offre de logements locatifs durables, à prix modérés, diversifiés et adaptés aux besoins comme aux évolutions de la société. Il assure une gestion de proximité des sites d'habitat (21 000 logements - 42 000 habitants) et concourt au bien vivre ensemble.

Engagé depuis plus de 10 ans dans une démarche de Responsabilité sociétale de l'entreprise, évaluée « RSE exemplaire » par afnor certification, nous portons collectivement la raison d'être suivante :

« Parce que nous, équipes d'Aquitanis, sommes convaincues qu'habiter le monde en respect des humains et du vivant est possible, nous nous engageons en coopération avec celles et ceux qui vivent et font vivre les territoires à créer des réponses solidaires et responsables. Nous faisons le choix de l'essentiel et nous croyons au pouvoir d'agir collectivement. ».

Description du poste

Au sein de notre agence numérique, vous intervenez sur les missions suivantes :

• Réception des appels des locataires en y apportant une réponse adaptée,

• Historisation des appels dans nos logiciels métier et mise à jour des bases de données,

• Contribution à la qualité de service par l'atteinte d'objectifs individuels et collectifs,

• Utilisation d'une solution de vidéo-diagnostic,

• Traitement des tâches de back-office (mails, saisies des assurances, missions spécifiques en appui des autres services ...)

Les + de notre offre :

• Un parcours de formation à votre arrivée pour une montée en compétences et un accompagnement individualisé,

• Un équipement adapté : casque sans fil et double écran,

• Du télétravail possible dès autonomie,

• Une amplitude horaire : 8h-18h du lundi au vendredi sur une base de 37h/semaine avec des heures flexibles possibles dès autonomie,

• Une activité partagée entre réception d'appels entrants et traitement de back-office (pouvant aller jusqu'à 30% de la semaine),

• Des locaux agréables,

• L'organisation de moments de convivialité entre collègues,

• Un management de proximité participatif.

Profil recherché

• Capacité d'écoute et bon relationnel avec des interlocuteurs variés,

• Maitrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles,

• Capacité d'adaptation aux différents outils métier utilisés (informatique, téléphonie),

• Sens du service client,

• Aptitude à travailler en équipe,

• Capacités d'analyse et de synthèse,

• Bonne expression écrite et orale.

Aucun

Moins de 3 ans