Conseiller Services de l’Assurance Maladie (H/F)

CPAM de l'Indre et Loire; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Cafétéria

Participation aux frais de transport

Parcours d’intégration et de formation

Job summary

La CPAM d’Indre-et-Loire, située à Tours, recherche un Conseiller Services de l’Assurance Maladie en CDD pour promouvoir les téléservices et accompagner les assurés dans leurs démarches en ligne. Le poste implique l’accueil des assurés et la gestion des rendez-vous téléphoniques.

Profil recherché: relation client, rigueur et adaptabilité, Bac+2 ou expérience, et maîtrise des outils informatiques. Rémunération mensuelle brute conforme au niveau 3, et parcours d’intégration complet.

Qualifications

• Bon relationnel et expression écrite comme orale
• Bonne connaissance des fondamentaux de la relation client
• Capacité à assimiler rapidement les procédures et la réglementation
• Esprit d’équipe, rigueur et respect des règles et des procédures
• Impartialité, adaptabilité et professionnalisme
• Titulaire d’un Bac+2 ou première expérience en relation client (6 mois min)
• Maîtrise des outils informatiques

Responsibilities

• Promotion des téléservices et accompagnement des assurés dans les démarches en ligne
• Participation à l’accueil des assurés à l’espace orientation et orientation vers le canal adapté
• Gestion des rendez-vous téléphoniques et proposition de rendez-vous physiques si nécessaire

Skills

Relation client

Expression orale

Expression écrite

Esprit d'équipe

Rigueur et respect des règles

Impartialité et adaptabilité

Maîtrise des outils informatiques

Education

Bac+2 ou expérience en relation client

Job description

Conseiller Services de l’Assurance Maladie (H/F)

Lieu 37000 Tours France

Type du poste Contrat à Durée Déterminée

Entreprise

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie d’Indre et Loire protège 520 000 assurés, soit près de 90% de la population du département. Notre mission : Gérer et développer l'accès aux soins, l'offre de prévention et d’accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses et la lutte contre la fraude, rembourser les prestations de soins et assurer le versement de revenus de remplacement.

Dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité de service offerte aux assurés, la CPAM lance un appel d’offre pour le recrutement d’un Conseiller Services de l’Assurance Maladie sous CDD au sein de l’Accueil.

Vous cherchez un emploi qui a du sens, dans une structure à taille humaine, tout en développant de vraies compétences ? Ne cherchez plus, c’est ici que ça se passe !

• Vous réalisez la promotion des téléservices et accompagnez les assurés à la réalisation des démarches en ligne : il s’agit de la promotion des services, l’aide à la création des comptes Ameli, l’accompagnement pour les assurés non autonomes,…
• Vous pouvez être amené à participer à l’accueil des assurés au niveau de l’espace orientation : il s’agit d’identifier la demande de l’assuré afin de l’orienter vers le bon canal (vers l’espace libre-services, pour une prise de rendez-vous téléphonique ou physique, …)
• Vous pouvez être amené à assurer la gestion des rendez-vous téléphoniques : il s’agit d’apporter des réponses aux assurés après analyse de la demande et si nécessaire fixer un rendez-vous physique.

Profil recherché

Compétences requises :

• Bon relationnel et bonne expression écrite comme orale,
• Bonne connaissance des fondamentaux de la relation client.
• Capacité à assimiler rapidement les procédures et la réglementation,
• Esprit d’équipe, rigueur et respect des règles et des procédures,
• Impartialité, adaptabilité et professionnalisme.
• Titulaire d’un Bac+2 ou première expérience en relation client (6 mois min),
• Maîtrise des outils informatiques.

Informations complémentaires :

• Lieu de travail : CPAM d’Indre-et-Loire, Tours
• 36H du lundi au vendredi (8h30-16h30 ou 9h-17h).
• Rémunération de niveau 3 : 1917,57€ brut sur 14 mois
• De nombreux avantages proposés : mutuelle, cafétéria, participation aux frais de transport…
• Un parcours d’intégration et de formation complet

Contact :Magali CHARLOTON, Responsable de service - 02 47 31 54 66