Conseiller Clientèle H/F

Fabrik Emploi, mon Avenir dans L'industr; Torcé; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Congés payés (6 semaines)

Télétravail 2 jours

Avantages société

Job summary

Fabrik emploi recrute pour l'une de ses entreprises partenaires un conseiller clientèle après vente. Vous serez le premier intervenant pour résoudre les problématiques clients et garantir la remise en service des équipements du parc trackers.

Vous gérerez les appels et mails, analyserez la criticité des pannes et renseignerez les rapports de diagnostic dans le CRM, afin d’émettre des interventions lorsqu’elles sont nécessaires.

Qualifications

• Formation commerciale et au moins une expérience en relation client à distance.
• Maîtrise d'un ERP/CRM et à l'aise avec les outils informatiques.

Responsibilities

• Prendre en compte appels et mails des clients et analyser la criticité de la panne.
• Diagnostiquer les pannes et apporter des actions correctives.
• Renseigner le rapport de diagnostic dans le CRM.
• Réorienter le client vers le bon interlocuteur lorsque la demande ne concerne pas le service clients.
• Traiter les demandes internes des services et les transmettre aux services concernés.
• Réaliser une demande d'intervention via le CRM.

Skills

Relation client

CRM

ERP

Outils informatiques

Education

Formation commerciale

Tools

CRM

ERP

Job description

Fabrik emploi recrute pour l'une de ses entreprises partenaires, un conseiller clientèle H/F.Nous recherchons actuellement un(e) conseiller(ère) clientèle après vente pour accroître une équipe de 7 collaborateurs. Sur ce poste, vous agisserez en qualité de premier intervenant(e) dans la prise en compte des problématiques clients et garantirez la résolution de pannes, de dysfonctionnements ou corrections de défauts au sein du parc de trackers installés.

Les missions :

• Gestion des demandes clients, diagnostic et suivi :
• Prendre en compte les appels entrants, les mails des clients et analyser la criticité de la panne
• Réorienter le client vers le bon interlocuteur lorsque la demande ne concerne pas le service clients
• Traiter les demandes entrantes des services interne ou les transmettre aux services concernés
• Saisir la demande client, les symptômes et rédiger le rapport de diagnostic dans le CRM
• Réaliser le diagnostic à distance et apporter des actions correctives
• Réaliser une demande d'intervention via le CRM

Gestion des situations critiques et amélioration continue :

• Recenser les problématiques récurrentes et alerter le support technique
• Mettre à jour et étoffer l'arbre décisionnel via les nouvelles situations rencontrées
• Identifier et temporiser les situations conflictuelles à risque

Les conditions d'emploi :

• CDD 3 mois - 39 heures
• 6 semaines de congés payés
• Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, prise en charge employeur à 53%)
• Charte de Télétravail ( 2 jours maximum)

Les petits plus :

• Plateforme d'avantages (culturel, sportif.)
• Activités de cohésion d'équipe
• Événement de fin d'année
• Communication interne via SteepleKit de bienvenue
• Parcours d'information nouveaux collaborateurs
• Programme de cooptation
• Borne de recharge pour les véhicules électriques

Profil recherché :

• Votre parcours :De formation commerciale, vous justifiez d'au moins une expérience en tant que conseiller(ère) relation client à distance.
• Vous maîtrisez l'utilisation d'un ERP ou d'un CRM et êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Experience :

• 1 An(s)

Compétences :

• Effectuer le suivi des commandes
• la facturation
• Etablir un devis
• Gérer l'accueil téléphonique
• Utiliser les outils numériques

Qualification :

• Employé qualifié

Secteur d'activité :

• Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:

• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.