8 Téléconseillers (H/F)

CPAM d'Indre-et-Loire; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle

Participation aux frais de transport (

Job summary

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie d’Indre et Loire recrute un Téléconseiller à Tours pour analyser le besoin des assurés et apporter une réponse adaptée de 1er niveau, dans le respect des procédures et de la réglementation. Vous écouterez les assurés, expliquerez leurs droits et démarches, enregistrerez les données dans une base dédiée et orienterez les appels vers les services compétents.

Horaires : 36h/semaine; salaire brut mensuel: 1 917,57 €, avec 13e et 14e mois et une prime

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2 minimum et expérience en relation client souhaitée.
• Vous maîtrisez les procédures et la réglementation liées à l'assurance maladie.
• Bon niveau rédactionnel et capacité à travailler sur multi-écrans.

Responsibilities

• Analyser le besoin de l’assuré et apporter une réponse adaptée de 1er niveau.
• Écouter les assurés, expliquer leurs droits et démarches et enregistrer les informations.
• Utiliser les outils de la relation client et orienter les appels complexes.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité et du service rendu.

Skills

Relation client

Expression écrite/orale

Gestion des appels

Règlementation

Esprit d'équipe

Maîtrise informatique

Outils informatiques (2 écrans, 5-6 软件

Education

Bac+2 minimum

Tools

Logiciels informatiques (5-6 en simultané)

Job description

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie d’Indre et Loire protège 520 000 assurés. Rejoindre la CPAM, c’est intégrer un organisme de service public au cœur du système de santé, porteur de valeurs de solidarité et d’utilité sociale.

Ses missions :

Gérer et développer l'accès aux soins, l'offre de prévention et d’accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses et la lutte contre la fraude, rembourser les prestations de soins et assurer le versement de revenus de remplacement.

Ne cherchez plus, c’est ici que ça se passe !

En tant que Téléconseiller, vous aurez pour mission :

• Analyser et réaliser le diagnostic du besoin de l’assuré et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
• Ecouter les assurés, leur apporter des réponses claires et les accompagner sur leurs droits et démarches,
• Utiliser les outils de la relation client et enregistrer les informations dans une base de données dédiée,
• Contribuer à l’amélioration de la qualité. L’écoute n’est pas un script, c’est une valeur !
• Orienter les appels complexes vers les services compétents,
• Communiquer sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet.

Les candidats retenus auront des objectifs qualitatifs tels que fournir des réponses fiables et précises afin d’éviter toute réitération, et des objectifs quantitatifs concrets : 6h30 d’appels par jour soit environ 50 appels.

Pourquoi choisir notre plateau téléphonique

• Un vrai accompagnement : vous serez formé et suivi tout au long de votre parcours,
• Une ambiance conviviale et bienveillante,
• Une mission qui a du sens : vous aidez concrètement des assurés au quotidien,
• Des locaux au cœur du centre-ville de Tours, avec une cafétéria, des salles de pauses pour se détendre et une offre de restauration variée dans le quartier...
• De nombreux avantages proposés : tickets restaurants, mutuelle, participation aux frais de transport (75%),

Informations complémentaires

Vous travaillerez au sein de la plateforme téléphonique, située au cœur du centre ville dans le quartier des Halles. Vous intégrerez une équipe composée d’environ 80 personnes, dont 2 conseillères qualités, 3 superviseurs et 3 managers. Un parcours de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner les candidats retenus.

Important :

Merci de noter qu’aucun parking n’est disponible sur site. Les candidats se déplaçant en voiture devront prendre en charge leurs frais de stationnement. Par ailleurs, le site est un grand open space et certains jours, la plateforme peut être peu occupée en raison du télétravail.

Salaire Niveau 3 : 1 917,57 € bruts mensuels. Rémunération complémentaire : un 13ème mois correspondant à une gratification annuelle d’1 mois de salaire versé au prorata de la présence annuelle et un 14ème mois correspondant à une prime vacance attribué pour 50% au 31/05 et 50% au 30/09. + Prime téléphonique mensuelle sans conditions.

Horaires : 36h du lundi au vendredi (payé 35h33) sur 2 planifications possibles (8h30-16h30 et 9h-17h).

Les compétences indispensables

• Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale,
• Vous êtes apte à gérer des appels téléphoniques en masse et vous maîtrisez les enjeux de la relation client,
• Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances (nos téléconseillers peuvent rencontrer des situations difficiles ou conflictuelles),
• Vous êtes en capacité de maîtriser la règlementation,
• Vous aimez le travail en équipe et respectez la continuité du service, les horaires et les règles,
• Vous maîtriser les outils informatiques (savoir travailler sur 2 écrans et manipuler 5-6 logiciels en simultané),
• Vous êtes titulaire d’un Bac+2 minimum et vous justifiez dans l’idéal d’une première expérience en relation client.

Perspectives : selon les besoins et les performances, des prolongations de contrat pourront être envisagées.

Pour En Savoir Plus

• Sandrine Gobin, Responsable de la plateforme de service - 06 99 01 46 61

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d’information) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l’organisme notamment celles relatives au secret professionnel.