Assistant(e) téléphonique H/F

ADMR; Laval; On-site; EUR 18,000 - 23,000; Full time

Job summary

ADMR recherche un(e) assistant(e) téléphonique dynamique pour intégrer une petite plateforme à Laval. Vous serez le premier point de contact et jouerez un rôle clé dans la qualité des échanges et la continuité du service.

Vous serez amené(e) à planifier les interventions, répondre aux appels et coordonner les équipes, tout en assurant une communication fluide et un service client de qualité.

Qualifications

• Débutant accepté; première expérience en secrétariat ou médico-social appréciée.
• Polyvalent et réactif avec un sens du service.
• Bon relationnel et capacité à gérer le planning et les priorités.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants avec professionalisme et renseigner les interlocuteurs.
• Planifier les interventions des aides à domicile et gérer les situations urgentes.
• Relayer les informations pour assurer une coordination effective entre les équipes.
• Gérer et orienter les appels vers les services ou personnes concerné(e)s.
• Travailler en multitâche tout en maintenant efficacité et courtoisie.
• Collaborer avec différentes équipes pour une coordination optimale.
• Maintenir une attitude positive et professionnelle lors de chaque interaction.
• Rédaction de documents administratifs et classement des dossiers.

Skills

Accueil et orientation

Planification interventions

Maîtrise bureautique

Archivage et classement

Gestion urgences

Education

Bac+2 ou équivalents

Tools

Suite Office

Job description

Description Du Poste

Nous recherchons un ou une assistant(e) téléphonique dynamique et polyvalent(e) pour intégrer une petite plateforme téléphonique à taille humaine.

Description Du Poste

Nous recherchons un ou une assistant(e) téléphonique dynamique et polyvalent(e) pour intégrer une petite plateforme téléphonique à taille humaine. Vous serez le premier point de contact de nos clients et partenaires et jouerez un rôle clé dans la qualité des échanges et la continuité du service. Polyvalent(e) et réactif(ve), vous interviendrez dans un environnement dynamique nécessitant un sens aigu du service et de la communication.

Horaires Atypiques Selon Un Planning Quasi Fixe

• prise de poste possible à 6h30 ou 7h00(1 fois par semaine),
• fin de journée possible à 19h30 ou 20h (4 soirs par semaine). Ces horaires peuvent être ajustés.

Missions

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et renseigner les interlocuteurs (salariés, partenaires, bénéficiaires)
• Planifier les interventions des aides à domicile et gérer les situations urgentes (arrêts de travail, absences, ajustements de planning…)
• Relayer les informations auprès des responsables et des équipes d’intervention afin d’assurer une coordination efficace
• Gérer et orienter les appels vers les services ou personnes concerné(e)s
• Gérer plusieurs tâches simultanément tout en mainti­nant un haut niveau d’efficacité et de courtoisie
• Collaborer avec différentes équipes pour assurer une coordination optimale de chaque service
• Maintenir une attitude positive et professionnelle lors de chaque interaction
• Travaux administratifs divers ponctuels : rédaction de compte-rendu, classement, préparation de dossiers, mise en forme de documents, affranchissement du courrier, etc.

Profil recherché

Expérience

• Débutant accepté mais une première expérience en secrétariat ou dans le médico-social est un atout

Compétences

• Accueillir, orienter, informer une personne
• Planifier les interventions des aides à domicile
• Maîtriser les outils bureautiques
• Archiver et classer des dossiers et des documents
• Gérer les situations d’urgence (ex. : absences imprévues)

Savoir être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Esprit d’équipe
• Rigueur et autonomie
• Sens de l’écoute
• Gestion du stress
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Formation

• Bac+2 ou équivalents

Si vous êtes doté(e) d’un bon sens du contact, d'un excellent esprit d'équipe et que vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel dynamique, n’hésitez pas à postuler.