Téléopérateur (H/F)

Bizzeo; Bobigny; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower GD PARIS ADM. PUBLIQUE - SANTE recherche pour son client un Téléopérateur (H/F) au sein d'un service dédié. Vous réceptionnez les appels entrants, orientez les porteurs de projets et participez à des campagnes d'appels sortants.

Vous avez une formation Bac à Bac+2 en administration ou relation client, une première expérience en centre d'appels et une aisance avec Outlook et CRM. Poste en région Île-de-France, CDI possible.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en administration, relation client ou assistanat.
• Première expérience en centre d'appels, accueil téléphonique ou relation clientèle appréciée.
• Excellente expression orale et sens du service.
• Aisance avec les outils informatiques (Outlook, CRM, Pack Office).
• Capacité d'écoute, de reformulation et de gestion des priorités.
• Rigueur, organisation et diplomatie.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels entrants.
• Informer et orienter les entreprises et porteurs de projets vers les services compétents.
• Identifier les besoins des interlocuteurs et qualifier les demandes.
• Mettre à jour les bases de données et assurer la traçabilité des échanges.
• Réaliser des campagnes d'appels sortants (enquêtes, invitations à des événements, relances administratives, satisfaction clients).
• Assurer le traitement des demandes simples par téléphone ou par email.
• Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service et de satisfaction des usagers.

Connaissances

Expression orale

Sens du service

Écoute active

Gestion des priorités

Relation client

Formation

Bac à Bac+2 en administration, relation client ou assistanat

Outils

Outlook

CRM

Pack Office

Description du poste

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation. Manpower GD PARIS ADM. PUBLIQUE - SANTE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Téléopérateur (H/F)

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels entrants.
• Informer et orienter les entreprises et porteurs de projets vers les services compétents.
• Identifier les besoins des interlocuteurs et qualifier les demandes.
• Mettre à jour les bases de données et assurer la traçabilité des échanges.
• Réaliser des campagnes d'appels sortants (enquêtes, invitations à des événements, relances administratives, satisfaction clients).
• Assurer le traitement des demandes simples par téléphone ou par email.
• Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service et de satisfaction des usagers.

Profil recherché / Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en administration, relation client ou assistanat.
• Première expérience en centre d'appels, accueil téléphonique ou relation clientèle appréciée.
• Excellente expression orale et sens du service.
• Aisance avec les outils informatiques (Outlook, CRM, Pack Office).
• Capacité d'écoute, de reformulation et de gestion des priorités.
• Rigueur, organisation et diplomatie.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null