Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance H/F

Soissons-Emplois; Soissons; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT 35h45 après 1 an

Mutuelle à 50%

Avantages CSE

Tickets restaurant 8,5€

Évolutions possibles

Salle de restauration et repos

Transports 50% pris en charge

Parking gratuit

Job summary

Soissons-Emplois recherche des Conseillers Clientèle (H/F) sur CDD 6 mois pour une mutuelle, poste temps plein à Soissons. Formation interne puis activité téléphonique dédiée, avec écoute des clients et traitement efficace des demandes.

Profil BAC ou équivalent, expérience en relation client souhaitée 0–2 ans, autonomie sur les outils informatiques et une forte capacité d'écoute sont attendus. Avantages et planning flexibles.

Qualifications

• BAC ou équivalent Bac avec expérience 0-2 ans
• Bac validé (ou équivalent) requis
• Première expérience en relation client souhaitée 0-2 ans (en mutuelle serait un vrai +)
• Maîtrise des outils informatiques courants (Pack Office)
• Très bonne aisance orale et capacité d'écoute
• Rigueur, sens de l'organisation et bonne gestion du stress

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et sortants de clients d'une grande mutuelle
• Écouter, analyser la demande et y répondre avec efficacité et courtoisie
• Utiliser les outils informatiques et bases de données à votre disposition, dans le respect des règles d'éthique, de confidentialité et de qualité de service

Skills

Aisance orale

Capacité d'écoute

Pack Office

Vente téléphonique

Adaptabilité

Relation client

Confidentialité

Gestion du stress

Education

Bac ou équivalent

Bac validé

Expérience relation client 0-2 ans

Tools

Pack Office

Job description

Job Summary

La plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne un acteur majeur de la relation client dans sa recherche de CONSEILLERS CLIENTELE (H/F) pour une mutuelle pour un poste en CDD de 6 mois.

Responsibilities

Vos MISSIONS : Après une formation interne, vous serez pleinement opérationnel(le) pour :

• Répondre aux appels entrants et sortants de clients d'une grande mutuelle ;
• Écouter, analyser la demande et y répondre avec efficacité et courtoisie ;
• Utiliser les outils informatiques et bases de données à votre disposition, dans le respect des règles d'éthique, de confidentialité et de qualité de service.

Qualifications

• BAC ou EQUIVALENT Bac avec expérience 0-2 ans-
• Bac validé (ou équivalent) requis
• Première expérience en relation client souhaitée 0-2 ans (en mutuelle serait un vrai +)
• Maîtrise des outils informatiques courants (Pack Office)
• Très bonne aisance orale et capacité d'écoute
• Rigueur, sens de l'organisation et bonne gestion du stress

Contract Details

CDD (Durée : 6 mois)

Temps plein (35 heures par semaine)

Horaires variables entre 8h et 19h, du Lundi au Vendredi Samedi : 9h-17h Deux jours de repos (pas forcément consécutifs) Planning communiqué 4 semaines à l'avance

Benefits

• RTT (à partir de 1 an d'ancienneté le collaborateur passe en 35h45 et peut bénéficier de RTT)
• Mutuelle (prise en charge 50 %)
• Avantage CSE,
• TR à hauteur 8,50€ par jour travaillé avec pause déj, avec une prise en charge à 60%,
• Des perspectives d'évolution possibles,
• Salle de restauration (avec micro onde, frigo) et salle de repos
• Prise en charge des transports à 50 %
• Accès facile et parking gratuit à proximité

Salary

Salaire de base : SMIC plus variable sur objectifs (Système de prime mensuelle pouvant aller jusqu'à 350 € brut par mois, ainsi qu'une prime trimestrielle de 150 € brut)

Experience

Débutant accepté - Expérience relation client souhaitée

Competencies

• Techniques de vente par téléphone
• Capacité d'adaptation
• Principes de la relation client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier
• traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d'information

Qualification

Employé qualifié

Sector of activity

Activités de centres d'appels

Professional qualities

Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).