Téléconseiller(e) MSA

MSA Alpes du Nord; Échirolles; Sur place; EUR 26 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une organisation de protection sociale recherche un(e) téléconseiller(e) à Échirolles. Le candidat devra conseiller les adhérents sur leurs droits en matière de protection sociale et assurer la gestion des appels entrants et sortants. Ce poste en CDD propose une rémunération de 25 750 € brute annuelle et divers avantages, dont des horaires flexibles et des tickets restaurant.

Prestations

Tickets restaurants

13ème mois

Remboursement de 50% des transports

Qualifications

• Rigueur et sens de la communication requis.
• Entreprise à valeurs humaines.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes des adhérents.
• Enrichir la base du logiciel de relation clients.
• Traiter les mails et participer aux campagnes d'appels sortants.

Connaissances

Conseiller un adhérent

Contacter un adhérent

Gérer des appels entrants

Gérer des appels sortants

Orienter le client

Réaliser un suivi d'appel

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Proposer une solution d'assistance

Aptitudes à la communication orale

Aptitudes à la communication écrite

Esprit d'équipe

Savoir prendre du recul

Description du poste

La MSA , M utualité S ociale A gricole est un acteur essentiel de la protection sociale en France (2ème régime obligatoire de protection sociale). En un seul lieu, elle verse toutes les prestations auxquelles les salariés ou exploitants agricoles (ainsi que leurs ayants droits) qu' ils soient en activité ou retraités, peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle (AT-MP)… et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales.

En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail ainsi que la prévention des risques professionnels .

Pour mieux répondre à leurs attentes, la MSA s'appuie sur son réseau de délégués, élus tous les cinq ans par l'ensemble des adhérents. Organisée en guichet unique, la MSA accompagne ses adhérents tout au long de leur vie.

La MSA est présente sur l'ensemble du territoire avec un réseau de 35 caisses décentralisées.

La Caisse MSA Alpes du Nord couvre ainsi les adhérents des trois départements suivants : Isère , Savoie et Haute-Savoie .

La MSA Alpes du Nord recrute actuellement un / une téléconseiller(e)

Vos missions ? Les challenges à relever ?

Un poste de téléconseiller(e) est à pourvoir à Echirolles, au sein du secteur relations adhérents pour informer et conseiller les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.

Le / La téléconseiller(e) est chargé(e) de réceptionner les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents champs de la protection sociale : prestations familiales / sante / retraite / invalidité, appels de cotisations, santé sécurité au travail et action sanitaire et sociale.

Il / elle est chargé(e) d'enrichir la base du logiciel de relation clients et tracer l'information pour les services gestionnaires, vérifier la complétude des dossiers et promouvoir l'ensemble des services dématérialisés. Il / elle traite les mails, ainsi que certaines activités pouvant relever d'une gestion back office et participe aux campagnes d'appels sortants.

Compétences recherchées :

• Conseiller un adhérent
• Contacter un adhérent
• Gérer des appels entrants
• Gérer des appels sortants
• Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
• Réaliser un suivi d'appel
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Proposer une solution d'assistance
• Aptitudes à la communication orale
• Aptitudes à la communication écrite
• Esprit d'équipe
• Savoir prendre du recul

Pour en savoir plus, ne pas hésiter à prendre connaissance du témoignage vidéo suivant : https : / / recrutement.msa.fr / temoignages / isabelle-stephane-et-yolaine /

La prise de poste est prévue d'ici au 1er septembre 2025 au plus tard. Il s'agit donc d'un contrat à durée déterminée d'au moins 5 mois couvrant la période de septembre à décembre 2025.

Profil recherché

Qualités professionnelles :

• Rigueur
• Sens de la communication
• Entreprise à valeurs humaines
• Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public
• Horaires flexibles - Possibilité d’organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).
• Tickets restaurants d'une valeur faciale de 9 euros, dont 5.40 euros à la charge de l'employeur
• 13ème mois
• Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transport en commun

La rémunération proposée est 25 750 € brute annuelle sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement.

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