Téléconseiller(e) Adhérents – Horaires Flexibles, 13e mois

MSA - Mutualité Sociale Agricole; Échirolles; Hybride; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

13ème mois

Remboursement transport

Résumé du poste

La MSA Alpes du Nord recrute un téléconseiller à temps plein en CDD pour Échirolles (Isère). Vous informerez les adhérents sur leurs droits et les accompagner dans leurs démarches liées à la protection sociale.

Vous gérerez les appels, enrichirez le CRM et effectuerez des tâches back-office, avec des horaires flexibles (35h ou 39h avec RTT). Prime d’intéressement et tickets restaurants figurent parmi les avantages.

Qualifications

• Informer et conseiller les adhérents sur leurs droits et obligations en matière de protection sociale.
• Accompagner dans les formalités et orienter le client vers l’interlocuteur approprié.
• Gérer les demandes et enregistrer les informations dans le logiciel de relation client.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes des adhérents et apporter les premiers éléments de réponse.
• Enrichir la base du logiciel de relation clients et tracer l’information pour les services gestionnaires.
• Vérifier la complétude des dossiers et promouvoir les services dématérialisés.
• Traiter les mails et effectuer des activités de back office.
• Participer aux campagnes d'appels sortants.

Connaissances

Conseiller adhérent

Gérer appels entrants

Gérer appels sortants

Suivi d’appel

Transfert vers interlocuteur

Utilisation CRM

Back-office

Réalisation de campagnes d'appels

Flexibilité horaires

Outils

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Description du poste

La MSA Alpes du Nord recrute un téléconseiller à temps plein en CDD pour Échirolles (Isère). Vous informerez les adhérents sur leurs droits et les accompagner dans leurs démarches liées à la protection sociale.

Vous gérerez les appels, enrichirez le CRM et effectuerez des tâches back-office, avec des horaires flexibles (35h ou 39h avec RTT). Prime d’intéressement et tickets restaurants figurent parmi les avantages.