Téléconseiller(e) — Service Client & Télétravail

MSA NORD-PAS DE CALAIS; Lons-le-Saunier; Remote; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques déjeuners

Compte épargne temps

Plan épargne retraite

Prime d’intéressement

Mutuelle/prévoyance

Plan de formation

Télétravail après montée en autonomie

CSE et œuvres sociales et culturelles

Complément familial pour enfants

Job summary

MSA Franche Comté recrute un téléconseiller(ère) en CDI à Lons-le-Saunier. Vous prenez en charge les appels des adhérents, employeurs et tiers et assurez des campagnes d’appels sortants et des calls back pour garantir la qualité de la relation mutualiste.

Profil recherché : Bac+2 SP3S ou expérience équivalente, sens du service, écoute, et bonnes connaissances en législation sociale. Rémunération: 25 749 € brut par an sur 13 mois, avantages variés et télétravail éventuel après montée en autonomie.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 SP3S souhaité ou expérience significative dans la relation client.
• Expérience en gestion d'appels téléphoniques serait un atout.

Responsibilities

• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents : répondre aux appels entrants et apporter une réponse adaptée.
• Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires dans les outils.
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté et tracer les informations dans les outils.
• Réalisation d'appels sortants et campagnes d’appels et call back.
• Rédiger des réponses aux adhérents et orienter vers les services de back office.

Skills

Écoute active

Analyse

Synthèse

Connaissances juridiques & législation

Assiduité

Disponibilité

Réactivité

Aptitude rédactionnelle

Maîtrise outils informatiques

Education

Bac+2 SP3S ou expérience

Job description

MSA Franche Comté recrute un téléconseiller(ère) en CDI à Lons-le-Saunier. Vous prenez en charge les appels des adhérents, employeurs et tiers et assurez des campagnes d’appels sortants et des calls back pour garantir la qualité de la relation mutualiste.

Profil recherché : Bac+2 SP3S ou expérience équivalente, sens du service, écoute, et bonnes connaissances en législation sociale. Rémunération: 25 749 € brut par an sur 13 mois, avantages variés et télétravail éventuel après montée en autonomie.