Conseiller Relation Locataire – Accueil & Suivi Clientèle

Est Ensemble Habitat; Montreuil-sur-Mer; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle/Prévoyance

Titre de transport (remboursement 50%)

25 jours CP + 5 jours congés + 12 RTT

Intéressement

Job summary

EST ENSEMBLE HABITAT cherche un Conseiller Relation Clientèle (H/F) motivé et impliqué pour assurer l'accueil et l'accompagnement des locataires, en garantissant un service client de qualité. Vous analysez les demandes, apportez des informations et réponses de premier niveau et assurez la traçabilité dans l'outil de gestion des sollicitations.

Vous accueillez et orientez les visiteurs du siège et gérez le suivi des demandes avec les autres services.

Qualifications

• Vous maîtrisez les techniques de la relation client au téléphone et les outils bureautiques.
• Vous avez des capacités rédactionnelles et une aisance relationnelle.
• Vous faites preuve d'écoute et de réactivité, vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations tout en respectant les délais et vous êtes organisé et rigoureux.

Responsibilities

• Vous réceptionnez, analysez l'objet de l'appel ou mail et déterminez le mode de traitement le plus adapté.
• Vous apportez aux locataires par écrit ou par téléphone des informations et réponses de 1er niveau dans le respect des procédures et référentiels.
• Vous enregistrez la demande et les réponses apportées dans l'outil de gestion des sollicitations afin d'en assurer la traçabilité.
• Vous accueillez et orientez le visiteur du siège vers les interlocuteurs ou services adaptés.
• Vous réalisez la gestion et le suivi des demandes en lien avec les autres services selon le niveau de réclamation.
• Vous transmettez les documents demandés par les locataires et mettez à jour la fiche locataire à réception de l'appel.
• Vous Informez et accompagnez sur les services disponibles (extranet, prélèvement loyer, etc.).
• Vous diffusez les informations sur les campagnes en cours (SLS, régularisation des charges...).

Job description

EST ENSEMBLE HABITAT cherche un Conseiller Relation Clientèle (H/F) motivé et impliqué pour assurer l'accueil et l'accompagnement des locataires, en garantissant un service client de qualité. Vous analysez les demandes, apportez des informations et réponses de premier niveau et assurez la traçabilité dans l'outil de gestion des sollicitations.

Vous accueillez et orientez les visiteurs du siège et gérez le suivi des demandes avec les autres services.