Téléconseiller Locataires — Service Client & Soutien

Emmaus Habitat SA; Clichy; Hybrid; EUR 27,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération sur 13 mois

Prime vacances

Intéressement

Compte Epargne Temps

Titres-restaurant

Job summary

Emmaüs Habitat recherche un téléconseiller pour réceptionner les appels des locataires et orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents. Vous assurez un premier niveau de réponse, qualifiez et enregistrez les demandes dans les outils dédiés, et signalez les situations sensibles au Superviseur.

Des avantages tels que la rémunération sur 13 mois et des titres-restaurant accompagnent ce poste.

Qualifications

• Expérience d’au moins un an à un poste de téléconseiller.
• Maîtrise des principes de la relation client et de l’accueil.
• Sens du relationnel, écoute active et reformulation.
• Diplomatie et maîtrise de soi.
• Connaissance des bases de la gestion locative et de la gestion technique.
• Esprit d'équipe et sens du service.

Responsibilities

• Accueil et réponse de premier niveau des appels des locataires, avec une posture orientée solution.
• Qualifier, enregistrer et suivre les demandes dans les outils dédiés et réaliser le traitement de premier niveau.
• Identifier les situations sensibles et alerter le Superviseur du Centre de Relation Locataires.
• Appliquer et contribuer à la mise à jour des scripts et procédures pour améliorer la qualité de service.

Skills

Relation client

Écoute active

Communication

Diplomatie

Esprit d'équipe

Tools

Outils dédiés

Job description

Emmaüs Habitat recherche un téléconseiller pour réceptionner les appels des locataires et orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents. Vous assurez un premier niveau de réponse, qualifiez et enregistrez les demandes dans les outils dédiés, et signalez les situations sensibles au Superviseur.

Des avantages tels que la rémunération sur 13 mois et des titres-restaurant accompagnent ce poste.