Téléconseiller CDI Angers – Accompagnement & Conseil

Urssaf Pays de la Loire - Angers; Angers; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

L’Urssaf des Pays de la Loire à Angers recherche deux Téléconseillers H/F en CDI pour rejoindre la plate-forme téléphonique. Vous êtes basé sur Angers, 4 rue de Landemaure, et travaillez dans un environnement où le contact et le conseil sont essentiels.

Vous prenez en charge les appels entrants, assurez les rappels et gérez une boîte mail dédiée, avec formation et accompagnement en doublon pour une intégration efficace.

Qualifications

• Expérience d’un an en relation téléphonique sur plateforme ou expérience équivalente dans le service client.
• Diplôme CRCD ou Bac+2 en gestion/comptabilité/recouvrement souhaité.
• Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques.
• Aptitude pour le travail avec des données chiffrées.
• Bonnes capacités rédactionnelles et sens du service.

Responsibilities

• Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants.
• Vous assurez les rappels aux usagers (call back).
• Vous gérez une boîte mail dédiée avec suivi rigoureux et réponse adaptée.
• Vous traitez des affaires de back office (mise à jour de dossier).
• Vous accueillez, informez et accompagnez les usagers quant à leurs obligations.
• Vous enregistrez chaque appel dans la base de données et l’outil de gestion.

Skills

Relation client

Analyse des données

Rédaction/communication

Adaptation

Discrétion

Travail en équipe

Maîtrise outils téléphoniques

Sens du service

Education

CRCD diplôme

Bac+2 en gestion/comptabilité/recouvrement

Tools

Outils téléphoniques

Job description

L’Urssaf des Pays de la Loire à Angers recherche deux Téléconseillers H/F en CDI pour rejoindre la plate-forme téléphonique. Vous êtes basé sur Angers, 4 rue de Landemaure, et travaillez dans un environnement où le contact et le conseil sont essentiels.

Vous prenez en charge les appels entrants, assurez les rappels et gérez une boîte mail dédiée, avec formation et accompagnement en doublon pour une intégration efficace.