Conseiller Client Après-vente (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Le Mans; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Lecluse Automobiles recrute au sein du Site Seat Skoda Cupra Le Mans (72) un(e) Conseiller(ère) Client APV – Réceptionnaire APV (H/F). CDI à temps plein, intégré au Service Après-Vente, vous accueillez les clients et assurez le suivi de l'entretien du véhicule, en veillant à leur satisfaction.

Vous êtes l’interface entre le client et les équipes techniques, proposez des prestations et renseignez les interventions, coûts et durée, et assurez le suivi des véhicules.

Qualifications

• Idéalement Bac+2 et expérience sur un poste similaire.
• Connaissance technique automobile.
• Sens de l’accueil et du commerce.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
• Rigueur et organisation.
• Adaptabilité et implication.

Responsabilités

• Accueil des clients et suivi de l’entretien du véhicule en veillant à leur satisfaction.
• Interface entre la clientèle et les équipes techniques et vente des prestations.
• Renseigner les interventions (nature, coût, durée) et gérer le planning atelier.
• Assurer l’encaissement des prestations et restituer le véhicule au client.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Vente de services

Formation

Bac+2

Outils

Excel

Word

Description du poste

Le Groupe Lecluse Automobiles recrute pour son

Site Seat Skoda Cupra Le Mans (72)

Un(e) CONSEILLER(E) CLIENT APV – RECEPTIONNAIRE APV (H/F)

Présent depuis 2005, Le Groupe Lecluse Automobiles réunit plus de 32 concessions automobiles : Audi, Audi Sport, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Volkswagen Utilitaire, Man et Porsche dans 18 villes du Grand Ouest et du Centre. Il compte aujourd’hui plus de 650 collaborateurs, tous experts dans leurs domaines d’activité. Plus que des concessions le Groupe Lecluse Automobiles est un gage de qualité, de savoir-faire. Entrer dans l’univers Volkswagen, c’est vouloir contribuer activement à son développement.

CDI - Temps Plein

Vos principales missions :

Au sein du Service Après-Vente, vous prenez en charge l'accueil des clients et le suivi de l'entretien de leur véhicule, en veillant à assurer leur satisfaction. Vous êtes l’interface entre la clientèle et les équipes mécaniques. Vous assurez la vente des produits et services complémentaires de l'atelier. Chargé de l'accueil du client, vous évaluez ses besoins et ses attentes pour le conseiller, et lui proposer des prestations. En accord avec lui, vous :

• Renseignez les interventions (nature, coût, durée…)


• Gérez le planning de charge atelier


• Assurez de la qualité des travaux


• Assurez que le dossier contient tous les documents


• Informez le client du suivi de son véhicule et de tous travaux complémentaires


• Expliquer et encaissez les factures


• Restituer son véhicule

Profil recherché :

• Idéalement titulaire d'un Bac+2, vous possédez d’une expérience sur un poste similaire


• Vous possédez une connaissance technique automobile


• Vous partagez les valeurs de travail, d'intégrité et de sérieux de l'entreprise.


• Vous avez le sens de l’accueil et du commerce


• Vous êtes rigoureux et organisé


• Vous maîtrisez les outils de bureautique (Excel, Word...).


• Vous disposez d’une forte capacitée d’adaptation et d'implication

Votre dynamisme et votre sens du service vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes. Vous avez le goût du challenge et une expérience dans la fonction, rejoignez- nous !

SEATAPV