Technicien hotline (H/F)

IC21; Marseille; Sur place; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Prime de panier

Résumé du poste

IC21 Marseille recherche un(e) Technicien(ne) Support Hotline N1 en CDI pour assurer l’assistance des utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Intégré(e) à l’équipe support, vous traitez les incidents via téléphone, mail et outil de ticketing, diagnose le premier niveau et prenez en charge Microsoft 365 et Windows 10/11.

Idéalement Bac+2 en informatique, vous maîtrisez Active Directory, les outils de prise en main à distance et disposez d’un bon

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique.
• Première expérience en support utilisateurs ou helpdesk appréciée.
• Bonne connaissance des environnements : Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, outils de prise en main à distance et outils de ticketing.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, ticketing).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau et accompagner les utilisateurs.
• Assurer le support sur les postes Windows et les outils Microsoft 365, et escalader si nécessaire.

Connaissances

Analyser et résoudre un problème

Configurer le poste de travail

Esprit d'équipe

Réactivité

Rigueur et précision

Formation

Bac+2 ou équivalents

Outils

Outils de prise en main à distance

Outils de ticketing

Active Directory

Réseau TCP/IP, DNS, DHCP

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Hotline N1 afin d'assurer l'assistance utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail de nos clients.Intégré(e) à une équipe support, vous intervenez à distance auprès des utilisateurs pour traiter les incidents et demandes liés à leur environnement informatique.Vos missionsRéceptionner et qualifier les sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing).Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.Assurer le support sur les postes de travail Windows.Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils Microsoft 365.Gérer les incidents liés à :Windows 10 / Windows 11Microsoft Office 365OutlookTeamsOneDriveImprimantes et périphériquesAccès réseau et VPNEscalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3.Assurer le suivi et la mise à jour des tickets.Participer à l'amélioration continue de la base de connaissances.Garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à un accompagnement de qualité.Profil recherchéFormation Bac à Bac+2 en informatique.Première expérience en support utilisateurs ou helpdesk appréciée.Bonne connaissance des environnements :Windows 10 / Windows 11Microsoft 365Active DirectoryOutils de prise en main à distanceOutils de ticketingConnaissances réseau de base (TCP/IP, DNS, DHCP) appréciées.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 2000.0 Euros
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques

Employeur

50 à 99 salariés

Entreprise de services du numérique (ESN), est le partenaire de référence de ses clients depuis plus de 25 ans !Nous mettons en Suvre toute notre expertise et nos valeurs pour satisfaire nos clients.Nous proposons à nos clients un accompagnement sur mesure basé sur l excellence et construisons un relationnel de confiance pour un partenariat durable.M. Anthony Viale

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