Technicien Support Helpdesk (H/F) Aurillac · Hybride

Metaline; France; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE recherche un Technicien Support Helpdesk pour prendre en charge les appels et tickets, diagnostiquer les incidents et assister les utilisateurs à distance. Vous gérerez les demandes via un ITSM et assurerez le suivi jusqu’à résolution, en respectant les SLA et en alimentant la base de connaissances.

Poste en France, cadre dynamique et équipe engagée. Profil Bac/Bac+2 en informatique et 1 à 3 ans d’expérience en support.

Qualifications

• Bac / Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) ou équivalent.
• 1 à 3 ans en support helpdesk ou assistance utilisateurs.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels, mails et tickets via l’outil de gestion d’incidents.
• Qualifier et diagnostiquer les incidents techniques.
• Assister les utilisateurs à distance avec les outils mentionnés (TeamViewer, AnyDesk, SCCM, etc.).
• Résoudre les incidents ou escalader aux équipes concernées.
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ITSM.
• Prioriser les demandes en fonction de leur criticité et respecter les SLA.
• Assurer un suivi jusqu’à la résolution complète et mettre à jour la base de connaissances.

Connaissances

Service orienté

Bonne communication

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Formation

Bac / Bac+2 en informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira

Active Directory

Office 365/Exchange

TeamViewer

AnyDesk

Remote Desktop

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (H/F)pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Prendre en charge les appels, mails et tickets via l’outil de gestion d’incidents

• Qualifier et diagnostiquer les incidents techniques

• Assister les utilisateurs à distance (TeamViewer, AnyDesk, SCCM, etc.)

• Résoudre les incidents ou escalader aux équipes concernées

• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ITSM

• Prioriser les demandes en fonction de leur criticité

• Respecter les engagements de service (SLA)

• Assurer un suivi jusqu’à la résolution complète

• Mettre à jour la base de connaissances

Profil recherché

Compétences techniques

• Postes : Windows 10 / 11

• Outils de ticketing : ServiceNow, GLPI, Jira (ou équivalent)

• Annuaire : Active Directory

• Messagerie : Office 365 / Exchange

• Outils à distance : TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop

• Réseau : notions TCP/IP, VPN, LAN/WAN

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens du service et écoute

• Bonne communication orale et écrite

• Esprit d’équipe

• Gestion du stress et des priorités

Expérience et formation

• Bac / Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) ou équivalent

• 1 à 3 ans en support helpdesk ou assistance utilisateurs

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique