Technicien Informatique Helpdesk H/F

Actual Talent (ex Up skills); Niort; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Job summary

Actual Talent (ex Up skills) recherche pour son client un Technicien Poste de Travail / Helpdesk / Assistant Utilisateurs (F/H) pour un contrat d'intérim d'une durée minimale d'un mois à Niort.

Vous serez chargé de réceptionner les sollicitations à distance, d’enregistrer les informations dans l’outil de ticketing et de qualifier les besoins des utilisateurs. L’environnement technique comprend Windows, Exchange/Office 365, Citrix et Active Directory. Tickets restaurants proposés.

Qualifications

• Intérim d’un mois minimum à Niort, démarrage ASAP.
• Rémunération 24k EUR et tickets restaurants.
• Permis B requis.

Responsibilities

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance.
• Enregistrer les informations dans l’outil de ticketing.
• Qualifier les besoins des utilisateurs et traiter les incidents.
• Résoudre les demandes de niveau N1 bureautique et applicatif.
• Escalader si nécessaire et assurer la satisfaction des utilisateurs.
• Documenter et reporter l’activité.
• Servir de référent Service Desk.

Skills

Support utilisateur

Helpdesk

Ticketing

Documentation

N1 support

Tools

Windows OS

Exchange/Office 365

Citrix

Active Directory

ServiceNow

Ticketing tool

Job description

Notre équipe spécialisée en IT / Maintenance recherche pour son client, un Technicien Poste de Travail / Helpdesk / Assistant Utilisateurs (F/H) pour un contrat d'intérim d'une durée de 1 mois minimum à Niort.

• Date de démarrage : Dès que possible
• Rémunération : 24kEUR
• Avantages : Tickets restaurants
• Permis B

Vous serez en charge des missions suivantes :

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
• Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
• Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
• Traitement des incidents et des demandes
• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc
• Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
• Documentation et reporting
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien
• Référent Service Desk
• L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing
• ServiceNow, applications métiers