Technicien Informatique Helpdesk H/F

Actual group; Niort; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Part time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Job summary

Actual group recherche un Technicien Poste de Travail / Helpdesk / Assistant Utilisateurs en intérim pour Niort. Démarrage ASAP; rémunération annoncée à 24K€; avantages: Tickets restaurants; Permis B exigé pour déplacements locaux.

Vous serez en charge des sollicitations à distance, enregistrement dans l’outil de ticketing, qualification des besoins et traitement des demandes. Vous référerez le Service Desk et assurerez la satisfaction utilisateur.

Responsibilities

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
• Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
• Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
• Traitement des incidents et des demandes
• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc
• Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
• Documentation et reporting
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien
• Référent Service Desk

Skills

Support utilisateur

Gestion des tickets

Diagnostic N1

Communication

Tools

ServiceNow

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Citrix

Job description

Notre équipe spécialisée en IT / Maintenance recherche pour son client, un Technicien Poste de Travail / Helpdesk / Assistant Utilisateurs (F/H) pour un contrat d'intérim d'une durée de 1 mois minimum à Niort.

• Date de démarrage : Dès que possible
• Rémunération : 24K€
• Avantages : Tickets restaurants
• Permis B

Vous serez en charge des missions suivantes :

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
• Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
• Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
• Traitement des incidents et des demandes
• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc
• Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
• Documentation et reporting
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien
• Référent Service Desk

L'environnement technique

Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing, ServiceNow, applications métiers