Technicien informatique helpdesk (H/F)

Actual Talent; Niort; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Job summary

Actual Talent recherche pour son client un Technicien Poste de Travail / Helpdesk / Assistant Utilisateurs (F/H) en intérim à Niort pour une mission d’au moins 1 mois.

Rémunération: 24k€ et tickets restaurants. Vous prendrez en charge les sollicitations à distance, l’enregistrement des informations dans l’outil de ticketing et le support N1 bureautique et applicatif, avec escalade si nécessaire et suivi jusqu’à la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience en support technique et gestion d’incidents.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et du ticketing.
• Capacité d’analyse et qualification des besoins utilisateurs.
• Sens du service client et orientation satisfaction.

Responsibilities

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
• Enregistrer les informations nécessaires dans l’outil de ticketing
• Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs
• Traiter les incidents et les demandes
• Résoudre les incidents et traiter les demandes N1 bureautiques et applicatives
• Escalader au groupe support avec les informations nécessaires
• Accompagner les utilisateurs et assurer leur satisfaction
• Suivre les dossiers ouverts et relancer
• Alerter en cas de dossiers en souffrance et d’incidents
• Documentation et reporting
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation
• Référent Service Desk
• Environnement technique: Windows, Exchange, 0365, Citrix, AD, ticketing, ServiceNow

Skills

Support utilisateur

Gestion des incidents

Qualité de service

Relation client

Suivi des dossiers

Tools

Windows

Exchange

Office 365

Citrix

Active Directory

ServiceNow

Outils de ticketing

Job description

Notre équipe spécialisée en IT / Maintenance recherche pour son client, un Technicien Poste de Travail / Helpdesk / Assistant Utilisateurs (F/H) pour un contrat d’intérim d'une durée de 1 mois minimum à Niort.

• Date de démarrage : Dès que possible
• Rémunération : 24k€
• Avantages : Tickets restaurants
• Permis B

Vous serez en charge des missions suivantes :

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
• Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing
• Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
• Traitement des incidents et des demandes
• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
• Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc
• Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général
• Documentation et reporting
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience auprès du Technicien
• Référent Service Desk
• L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing
• ServiceNow, applications métiers