Technicien Support VIP — Proximité & Anglais Courant

Econocom; Lyon; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Econocom, acteur majeur du numérique, recherche un technicien support de proximité VIP à Lyon. Vous assurez un support de proximité, garantissez la qualité des services et accompagnez les utilisateurs dans leurs usages quotidiens, en privilégiant la réactivité et le relationnel.

Dans un cadre international, vous prenez en charge les incidents VIP, assurez les permanences, analysez les dysfonctionnements et proposez des actions correctives.

Qualifications

• Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum).
• Première expérience réussie dans le support informatique de niveau 1 et 2.
• Maîtrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery.
• Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et sens du service client.

Responsibilities

• Accueillir et résoudre les incidents VIP.
• Assurer les permanences et astreintes.
• Enregistrer et qualifier les incidents selon les procédures.
• Analyser les besoins et diagnostiquer les dysfonctionnements.
• Résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Conseiller et accompagner les utilisateurs, en veillant à leur satisfaction.
• Suivre les incidents jusqu’à résolution et proposer des actions correctives.

Skills

Support N1/N2

Service delivery

Satisfaction client

Sécurité de l’info

Esprit d'équipe

Rigueur

Autonomie

Écoute active

Qualités rédactionnelles

Education

Bac+2 minimum

Job description

Econocom, acteur majeur du numérique, recherche un technicien support de proximité VIP à Lyon. Vous assurez un support de proximité, garantissez la qualité des services et accompagnez les utilisateurs dans leurs usages quotidiens, en privilégiant la réactivité et le relationnel.

Dans un cadre international, vous prenez en charge les incidents VIP, assurez les permanences, analysez les dysfonctionnements et proposez des actions correctives.